Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Les programmes de fidélité sont principalement conçus pour :

1. AAttirer de nouveaux investisseurs dans l'entreprise
2. BAugmenter les coûts de production
3. CRéduire la qualité des produits
4. DEncourager les achats répétés

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

1. AChoisir les magasins qui référencent un produit
2. BCalculer le coût de chaque produit
3. CGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
4. DRecruter et former l'équipe commerciale

Un marché cible est :

1. ALes magasins qui vendent le produit
2. BL'ensemble des habitants d'un pays
3. CLes concurrents contre lesquels l'entreprise choisit de se battre
4. DLe segment qu'une entreprise choisit de servir

Dans le marketing mix étendu des services (7P), quels sont les trois P ajoutés aux quatre d'origine ?

1. ALe prix, la promotion et la distribution physique
2. BLe personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
3. CLes partenaires, la publicité et la performance
4. DLe positionnement, la preuve et la productivité

Les sodas sont vendus en supermarché, en station-service, dans les distributeurs automatiques et les kiosques. Quelle stratégie de distribution est-ce ?

1. ALa distribution sélective
2. BLa distribution intensive
3. CUniquement la distribution directe
4. DLa distribution exclusive

Quel est l'ordre habituel des étapes du processus de décision d'achat du consommateur ?

1. AReconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat, comportement post-achat
2. BÉvaluation des alternatives, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, achat, comportement post-achat
3. CAchat, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, comportement post-achat
4. DRecherche d'informations, reconnaissance du besoin, achat, évaluation des alternatives, comportement post-achat

Une enquête demande : « N'êtes-vous pas d'accord pour dire que notre excellent personnel est très serviable ? » Quel est le principal problème ?

1. AC'est une question ouverte difficile à analyser
2. BElle est trop courte pour être comprise
3. CElle porte sur deux produits sans rapport
4. DC'est une question orientée qui pousse les répondants à acquiescer

Une compagnie aérienne ne peut acheter un certain modèle d'avion qu'auprès d'un seul constructeur, et passer à un autre modèle coûte très cher. Selon les cinq forces de Porter, qu'est-ce que cela signifie ?

1. AUn pouvoir de négociation élevé des fournisseurs
2. BUne forte menace de nouveaux entrants sur le marché
3. CUn pouvoir de négociation élevé des clients
4. DUn faible pouvoir de négociation des fournisseurs