Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Les relations publiques (RP) visent principalement à :

1. AVendre des produits en face à face
2. BProposer des remises de prix à court terme pour faire grimper rapidement les volumes de vente
3. CFixer le prix des nouveaux produits
4. DCréer un climat de confiance et gérer la réputation de l'organisation

Répartir les clients selon leur niveau d'utilisation, leur fidélité et les avantages recherchés s'appelle :

1. ALa segmentation sociodémographique
2. BLa segmentation géographique
3. CLa segmentation comportementale
4. DLa segmentation psychographique

Le marketing du bouche-à-oreille repose sur :

1. ALa publicité télévisée payante
2. BDes clients qui parlent du produit à d'autres personnes
3. CDes vendeurs qui téléphonent à des clients potentiels à partir d'une liste d'appels
4. DL'envoi de catalogues par la poste

Pourquoi un chargé d'études pourrait-il préférer des entretiens approfondis à un grand questionnaire ?

1. APour interroger des milliers de personnes à faible coût
2. BPour explorer en détail les motivations et les ressentis des clients
3. CPour produire des pourcentages statistiquement représentatifs du marché
4. DPour éviter toute influence de l'enquêteur

Laquelle de ces questions d'enquête est une question fermée ?

1. AQue pensez-vous de notre nouvelle publicité ?
2. BAvez-vous acheté ce produit au cours du dernier mois ? (oui/non)
3. CPourquoi avez-vous choisi cette marque ?
4. DComment décririez-vous vos vacances idéales ?

À quoi sert principalement une carte perceptuelle (de positionnement) ?

1. AÀ planifier les tournées des commerciaux
2. BÀ suivre l'évolution des coûts de production
3. CÀ montrer où se trouvent les magasins d'une entreprise
4. DÀ montrer comment les clients perçoivent les marques sur des attributs clés par rapport aux concurrents

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
2. BCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
3. CLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
4. DLe prix payé et le coût de prestation du service

Dans « Marketing Myopia » (1960), Theodore Levitt prenait l'exemple des chemins de fer américains. Quelle avait été leur erreur ?

1. AIls avaient fixé des prix trop bas
2. BIls avaient trop dépensé en publicité
3. CIls s'étaient implantés dans trop de pays
4. DIls avaient défini leur métier comme le chemin de fer plutôt que le transport