Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Le marketing d'influence consiste à :

1. AUtiliser le nom de célébrités sans autorisation
2. BFaire du lobbying auprès des responsables politiques pour changer les lois
3. CCollaborer avec des personnes ayant une communauté engagée pour promouvoir un produit
4. DPayer le personnel des magasins pour recommander un produit

Une marque est :

1. AL'usine où les produits sont fabriqués
2. BLe produit le moins cher d'une catégorie
3. CUn contrat juridique avec les clients
4. DUn nom, un signe ou un design qui identifie les produits d'un vendeur et les distingue

Un marché cible est :

1. ALe segment qu'une entreprise choisit de servir
2. BL'ensemble des habitants d'un pays
3. CLes magasins qui vendent le produit
4. DLes concurrents contre lesquels l'entreprise choisit de se battre

Une stratégie promotionnelle « push » se concentre sur :

1. ALa promotion du produit auprès des intermédiaires comme les grossistes et les détaillants
2. BUniquement la baisse des prix en ligne
3. CLe seul bouche-à-oreille
4. DLa création de la demande des consommateurs finaux par la publicité de masse, pour que les clients la réclament aux détaillants

Quel est l'ordre habituel des étapes du processus de décision d'achat du consommateur ?

1. ARecherche d'informations, reconnaissance du besoin, achat, évaluation des alternatives, comportement post-achat
2. BReconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat, comportement post-achat
3. CÉvaluation des alternatives, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, achat, comportement post-achat
4. DAchat, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, comportement post-achat

Le Net Promoter Score (NPS) repose sur la question :

1. ACombien avez-vous payé ?
2. BOù avez-vous acheté le produit ?
3. CQuel âge avez-vous ?
4. DQuelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?

Une enquête demande : « N'êtes-vous pas d'accord pour dire que notre excellent personnel est très serviable ? » Quel est le principal problème ?

1. AElle porte sur deux produits sans rapport
2. BC'est une question ouverte difficile à analyser
3. CC'est une question orientée qui pousse les répondants à acquiescer
4. DElle est trop courte pour être comprise

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ALe prix payé et le coût de prestation du service
2. BLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
3. CCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
4. DLe service fourni et ce que la publicité promettait