Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Segmenter un marché selon l'âge, le sexe et le revenu s'appelle :

1. ALa segmentation psychographique
2. BLa segmentation sociodémographique
3. CLa segmentation géographique
4. DLa segmentation comportementale

Une marque est :

1. AUn contrat juridique avec les clients
2. BL'usine où les produits sont fabriqués
3. CLe produit le moins cher d'une catégorie
4. DUn nom, un signe ou un design qui identifie les produits d'un vendeur et les distingue

Le marketing d'influence consiste à :

1. AFaire du lobbying auprès des responsables politiques pour changer les lois
2. BCollaborer avec des personnes ayant une communauté engagée pour promouvoir un produit
3. CPayer le personnel des magasins pour recommander un produit
4. DUtiliser le nom de célébrités sans autorisation

Un chargé d'études divise la population en tranches d'âge et tire un échantillon aléatoire dans chaque tranche. Il s'agit :

1. AD'un échantillonnage boule de neige
2. BD'un échantillonnage de convenance
3. CD'un échantillonnage aléatoire stratifié
4. DD'un échantillonnage par quotas à libre choix

Un ordinateur portable est vendu avec une garantie de deux ans, la livraison gratuite et une assistance en ligne. Dans les niveaux de produit de Kotler, ces éléments relèvent du :

1. ABénéfice central pour le client
2. BProduit augmenté
3. CProduit potentiel uniquement
4. DProduit réel

Quel est l'ordre habituel des étapes du processus de décision d'achat du consommateur ?

1. AReconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat, comportement post-achat
2. BAchat, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, comportement post-achat
3. CÉvaluation des alternatives, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, achat, comportement post-achat
4. DRecherche d'informations, reconnaissance du besoin, achat, évaluation des alternatives, comportement post-achat

Dans le modèle de Kano, des draps propres dans une chambre d'hôtel sont un attribut « de base » (obligatoire). Qu'est-ce que cela signifie ?

1. ALeur absence provoque une forte insatisfaction, mais leur présence n'enchante pas les clients
2. BIls enchantent les clients, mais leur absence passe inaperçue
3. CLa satisfaction augmente régulièrement avec chaque drap propre supplémentaire
4. DLes clients ne se soucient pas de leur présence ou de leur absence

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ACe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
2. BLe service fourni et ce que la publicité promettait
3. CLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
4. DLe prix payé et le coût de prestation du service