Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Dans la pyramide des besoins de Maslow, quels besoins se trouvent à la base ?

1. ALes besoins physiologiques
2. BLes besoins d'accomplissement de soi
3. CLes besoins de sécurité
4. DLes besoins d'estime

Une stratégie de prix de pénétration consiste à :

1. AAligner exactement ses prix sur ceux des concurrents
2. BFixer un prix initial bas pour gagner rapidement des parts de marché
3. CVendre un produit à prix coûtant
4. DFixer un prix initial élevé pour les premiers adoptants (early adopters), puis le baisser

Les services sont « périssables ». Cela signifie que :

1. AUne capacité inutilisée ne peut pas être stockée pour être vendue plus tard
2. BLes services doivent être réfrigérés
3. CLes services s'usent et tombent rapidement en panne après l'achat
4. DLes services ne peuvent être vendus qu'en été

Une petite entreprise fabrique du matériel d'escalade haut de gamme et ne cible que les grimpeurs confirmés. Quelle stratégie de ciblage est-ce ?

1. ALe marketing indifférencié (de masse)
2. BLe marketing différencié
3. CLe marketing concentré (de niche)
4. DLe micromarketing individualisé

L'élasticité-prix est importante pour la fixation des prix car :

1. ASi la demande est élastique, une baisse de prix peut augmenter le chiffre d'affaires total
2. BL'élasticité n'affecte que les coûts
3. CSi la demande est inélastique, une hausse de prix fera baisser le chiffre d'affaires total
4. DElle n'a aucun effet sur les décisions de prix

Pourquoi un chargé d'études pourrait-il préférer des entretiens approfondis à un grand questionnaire ?

1. APour interroger des milliers de personnes à faible coût
2. BPour explorer en détail les motivations et les ressentis des clients
3. CPour éviter toute influence de l'enquêteur
4. DPour produire des pourcentages statistiquement représentatifs du marché

Une enquête demande : « N'êtes-vous pas d'accord pour dire que notre excellent personnel est très serviable ? » Quel est le principal problème ?

1. AC'est une question orientée qui pousse les répondants à acquiescer
2. BElle porte sur deux produits sans rapport
3. CElle est trop courte pour être comprise
4. DC'est une question ouverte difficile à analyser

Dans le modèle de Kano, des draps propres dans une chambre d'hôtel sont un attribut « de base » (obligatoire). Qu'est-ce que cela signifie ?

1. ALa satisfaction augmente régulièrement avec chaque drap propre supplémentaire
2. BLes clients ne se soucient pas de leur présence ou de leur absence
3. CLeur absence provoque une forte insatisfaction, mais leur présence n'enchante pas les clients
4. DIls enchantent les clients, mais leur absence passe inaperçue