Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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1.Facile

Les études primaires sont :

  1. ADes statistiques publiques
  2. BUniquement des données issues des sites web des concurrents
  3. CDes données déjà collectées et publiées par d'autres dans des rapports
  4. DDes données collectées pour la première fois dans un but précis
2.Facile

Dans une analyse PESTEL, que signifient les lettres ?

  1. APolitique, éthique, social, commerce, légal et économique
  2. BPolitique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal
  3. CPrix, environnement, ventes, technologie, logistique et employés
  4. DProduit, économie, stratégie, technologie, travail et environnement
3.Facile

Les services sont « périssables ». Cela signifie que :

  1. ALes services doivent être réfrigérés
  2. BLes services s'usent et tombent rapidement en panne après l'achat
  3. CLes services ne peuvent être vendus qu'en été
  4. DUne capacité inutilisée ne peut pas être stockée pour être vendue plus tard
4.Moyen

Le Net Promoter Score (NPS) repose sur la question :

  1. ACombien avez-vous payé ?
  2. BOù avez-vous acheté le produit ?
  3. CQuel âge avez-vous ?
  4. DQuelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
5.Moyen

Une entreprise augmente son prix de 10% et la quantité vendue baisse de 20%. Quelle est l'élasticité-prix de la demande, et qu'advient-il du chiffre d'affaires ?

  1. A−0,5, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
  2. B−2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  3. C−2, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
  4. D−0,5, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
6.Moyen

Dans la matrice d'Ansoff, la stratégie consistant à vendre des produits existants sur de nouveaux marchés s'appelle :

  1. ADéveloppement de produit
  2. BPénétration de marché
  3. CDéveloppement de marché
  4. DDiversification
7.Difficile

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

  1. ALe prix payé et le coût de prestation du service
  2. BLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
  3. CCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  4. DLe service fourni et ce que la publicité promettait
8.Difficile

Dans le modèle de Keller fondé sur le client, le capital-marque provient principalement :

  1. ADe la notoriété de la marque et d'associations à la marque fortes, favorables et uniques
  2. BDe la taille du service marketing
  3. CDu prix le plus bas possible
  4. DDu nombre d'usines que possède une entreprise

Corrigé

  1. 1. D · Des données collectées pour la première fois dans un but précis
  2. 2. B · Politique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal
  3. 3. D · Une capacité inutilisée ne peut pas être stockée pour être vendue plus tard
  4. 4. D · Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
  5. 5. B · −2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  6. 6. C · Développement de marché
  7. 7. C · Ce que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  8. 8. A · De la notoriété de la marque et d'associations à la marque fortes, favorables et uniques

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