Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Fiche d’exercices de Principes du marketing gratuite et imprimable : 8 exercices, du niveau facile au niveau examen, avec corrigé. Imprimez-la ou enregistrez-la en PDF.

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1.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. ACalculer le coût de chaque produit
  2. BRecruter et former l'équipe commerciale
  3. CGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  4. DChoisir les magasins qui référencent un produit
2.Facile

Lequel de ces produits est un produit de consommation courante ?

  1. ADu lait acheté à l'épicerie du quartier
  2. BUne voiture neuve
  3. CUne robe de mariée de créateur achetée en boutique
  4. DDes vacances en famille à l'étranger
3.Facile

Répartir les clients selon leur niveau d'utilisation, leur fidélité et les avantages recherchés s'appelle :

  1. ALa segmentation sociodémographique
  2. BLa segmentation psychographique
  3. CLa segmentation géographique
  4. DLa segmentation comportementale
4.Moyen

Un ordinateur portable est vendu avec une garantie de deux ans, la livraison gratuite et une assistance en ligne. Dans les niveaux de produit de Kotler, ces éléments relèvent du :

  1. AProduit réel
  2. BBénéfice central pour le client
  3. CProduit augmenté
  4. DProduit potentiel uniquement
5.Moyen

Une coupe de cheveux est produite et consommée en même temps, en présence du client. De quelle caractéristique des services s'agit-il ?

  1. AL'inséparabilité
  2. BLa périssabilité
  3. CL'hétérogénéité
  4. DL'intangibilité
6.Moyen

Une entreprise augmente son prix de 10% et la quantité vendue baisse de 20%. Quelle est l'élasticité-prix de la demande, et qu'advient-il du chiffre d'affaires ?

  1. A−2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  2. B−0,5, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
  3. C−0,5, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  4. D−2, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
7.Difficile

Le concept de « longue traîne » (long tail) dans le commerce en ligne décrit :

  1. ALa vente de petites quantités de nombreux produits de niche qui, ensemble, forment un grand marché
  2. BDes noms de produits très longs
  3. CDes délais de livraison longs
  4. DDes produits qui restent indéfiniment en phase de maturité
8.Difficile

Une entreprise présente un produit comme « écologique » sans preuve, alors que seule une petite partie est recyclée. Comment s'appelle cette pratique ?

  1. ALe marketing sociétal
  2. BL'écoblanchiment (greenwashing)
  3. CLe marketing lié à une cause
  4. DLe développement de produits verts

Corrigé

  1. 1. C · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  2. 2. A · Du lait acheté à l'épicerie du quartier
  3. 3. D · La segmentation comportementale
  4. 4. C · Produit augmenté
  5. 5. A · L'inséparabilité
  6. 6. A · −2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  7. 7. A · La vente de petites quantités de nombreux produits de niche qui, ensemble, forment un grand marché
  8. 8. B · L'écoblanchiment (greenwashing)

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