Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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1.Facile

Répartir les clients selon leur niveau d'utilisation, leur fidélité et les avantages recherchés s'appelle :

  1. ALa segmentation sociodémographique
  2. BLa segmentation comportementale
  3. CLa segmentation psychographique
  4. DLa segmentation géographique
2.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. AChoisir les magasins qui référencent un produit
  2. BCalculer le coût de chaque produit
  3. CGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  4. DRecruter et former l'équipe commerciale
3.Facile

Qu'est-ce qui caractérise la phase de lancement du cycle de vie du produit ?

  1. ALes bénéfices les plus élevés de tout le cycle
  2. BDe nombreux concurrents et de fortes guerres des prix
  3. CDes ventes en baisse et de nombreux produits retirés
  4. DDes ventes faibles, des coûts élevés et souvent des pertes
4.Moyen

Un produit coûte €60 et se vend €80. Quelle est la marge en pourcentage du prix de vente ?

  1. A33%
  2. B75%
  3. C25%
  4. D20%
5.Moyen

Laquelle de ces propositions est l'une des cinq forces concurrentielles de Porter ?

  1. ALa menace des produits de substitution
  2. BLa notoriété de la marque de l'entreprise
  3. CLa stabilité politique d'un pays
  4. DLe niveau d'inflation
6.Moyen

Pourquoi de nombreuses entreprises investissent-elles dans la fidélisation et le marketing relationnel ?

  1. ALes clients fidèles acceptent toujours n'importe quelle hausse de prix
  2. BLa fidélisation rend toute publicité inutile
  3. CLes nouveaux clients ne sont jamais rentables
  4. DConserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
7.Difficile

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

  1. ACe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  2. BLe service fourni et ce que la publicité promettait
  3. CLe prix payé et le coût de prestation du service
  4. DLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
8.Difficile

Une campagne coûte €20000 et génère €50000 de marge supplémentaire. Quel est le ROI marketing ?

  1. A40%
  2. B60%
  3. C150%
  4. D250%

Corrigé

  1. 1. B · La segmentation comportementale
  2. 2. C · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  3. 3. D · Des ventes faibles, des coûts élevés et souvent des pertes
  4. 4. C · 25%
  5. 5. A · La menace des produits de substitution
  6. 6. D · Conserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
  7. 7. A · Ce que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  8. 8. C · 150%

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