Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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Nom: ____________________   Date: ____________

1.Facile

Dans la matrice BCG, une « vedette » (star) a :

  1. AUne part de marché élevée sur un marché en faible croissance
  2. BUne part de marché élevée sur un marché en forte croissance
  3. CUne faible part de marché sur un marché en forte croissance
  4. DUne faible part de marché sur un marché en faible croissance
2.Facile

Les programmes de fidélité sont principalement conçus pour :

  1. ARéduire la qualité des produits
  2. BEncourager les achats répétés
  3. CAugmenter les coûts de production
  4. DAttirer de nouveaux investisseurs dans l'entreprise
3.Facile

Une stratégie de prix de pénétration consiste à :

  1. AFixer un prix initial bas pour gagner rapidement des parts de marché
  2. BVendre un produit à prix coûtant
  3. CFixer un prix initial élevé pour les premiers adoptants (early adopters), puis le baisser
  4. DAligner exactement ses prix sur ceux des concurrents
4.Moyen

Dans le marketing mix étendu des services (7P), quels sont les trois P ajoutés aux quatre d'origine ?

  1. ALe personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
  2. BLe positionnement, la preuve et la productivité
  3. CLe prix, la promotion et la distribution physique
  4. DLes partenaires, la publicité et la performance
5.Moyen

Une stratégie promotionnelle « push » se concentre sur :

  1. ALa promotion du produit auprès des intermédiaires comme les grossistes et les détaillants
  2. BUniquement la baisse des prix en ligne
  3. CLa création de la demande des consommateurs finaux par la publicité de masse, pour que les clients la réclament aux détaillants
  4. DLe seul bouche-à-oreille
6.Moyen

Une entreprise augmente son prix de 10% et la quantité vendue baisse de 20%. Quelle est l'élasticité-prix de la demande, et qu'advient-il du chiffre d'affaires ?

  1. A−0,5, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
  2. B−2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  3. C−0,5, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  4. D−2, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
7.Difficile

Après qu'un hôtel a résolu rapidement et généreusement la réclamation d'un client, celui-ci est plus fidèle qu'avant le problème. Comment appelle-t-on ce phénomène ?

  1. AL'effet leurre
  2. BLa dissonance cognitive après achat
  3. CLe paradoxe de la récupération de service
  4. DLa myopie marketing
8.Difficile

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

  1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
  2. BCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  3. CLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
  4. DLe prix payé et le coût de prestation du service

Corrigé

  1. 1. B · Une part de marché élevée sur un marché en forte croissance
  2. 2. B · Encourager les achats répétés
  3. 3. A · Fixer un prix initial bas pour gagner rapidement des parts de marché
  4. 4. A · Le personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
  5. 5. A · La promotion du produit auprès des intermédiaires comme les grossistes et les détaillants
  6. 6. B · −2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  7. 7. C · Le paradoxe de la récupération de service
  8. 8. B · Ce que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent

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