Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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1.Facile

Dans une analyse PESTEL, que signifient les lettres ?

  1. APolitique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal
  2. BPolitique, éthique, social, commerce, légal et économique
  3. CPrix, environnement, ventes, technologie, logistique et employés
  4. DProduit, économie, stratégie, technologie, travail et environnement
2.Facile

Les relations publiques (RP) visent principalement à :

  1. AFixer le prix des nouveaux produits
  2. BProposer des remises de prix à court terme pour faire grimper rapidement les volumes de vente
  3. CCréer un climat de confiance et gérer la réputation de l'organisation
  4. DVendre des produits en face à face
3.Facile

Le référencement naturel (SEO) vise à :

  1. ABloquer les sites des concurrents dans les moteurs de recherche
  2. BAméliorer la position d'un site dans les résultats de recherche non payants
  3. CAcheter des annonces payantes qui apparaissent en tête des résultats de recherche
  4. DEnvoyer des e-mails marketing à de nombreux utilisateurs
4.Moyen

Pourquoi de nombreuses entreprises investissent-elles dans la fidélisation et le marketing relationnel ?

  1. ALa fidélisation rend toute publicité inutile
  2. BLes nouveaux clients ne sont jamais rentables
  3. CConserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
  4. DLes clients fidèles acceptent toujours n'importe quelle hausse de prix
5.Moyen

Le modèle AIDA décrit les étapes suivantes :

  1. AAcquisition, intégration, diversification et alliance
  2. BAttention, intérêt, désir et action dans la persuasion
  3. CPublicité, investissement, distribution et comptabilité
  4. DAnalyse, mise en œuvre, développement et évaluation d'une stratégie
6.Moyen

Un ordinateur portable est vendu avec une garantie de deux ans, la livraison gratuite et une assistance en ligne. Dans les niveaux de produit de Kotler, ces éléments relèvent du :

  1. ABénéfice central pour le client
  2. BProduit réel
  3. CProduit potentiel uniquement
  4. DProduit augmenté
7.Difficile

Dans la matrice BCG, une entreprise a 20% de part de marché et son principal concurrent 40%. Quelle est sa part de marché relative ?

  1. A0,5
  2. B20%
  3. C2,0
  4. D0,2
8.Difficile

Dans le modèle de Kano, des draps propres dans une chambre d'hôtel sont un attribut « de base » (obligatoire). Qu'est-ce que cela signifie ?

  1. ALes clients ne se soucient pas de leur présence ou de leur absence
  2. BLeur absence provoque une forte insatisfaction, mais leur présence n'enchante pas les clients
  3. CLa satisfaction augmente régulièrement avec chaque drap propre supplémentaire
  4. DIls enchantent les clients, mais leur absence passe inaperçue

Corrigé

  1. 1. A · Politique, économique, socioculturel, technologique, environnemental et légal
  2. 2. C · Créer un climat de confiance et gérer la réputation de l'organisation
  3. 3. B · Améliorer la position d'un site dans les résultats de recherche non payants
  4. 4. C · Conserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
  5. 5. B · Attention, intérêt, désir et action dans la persuasion
  6. 6. D · Produit augmenté
  7. 7. A · 0,5
  8. 8. B · Leur absence provoque une forte insatisfaction, mais leur présence n'enchante pas les clients

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