Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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Nom: ____________________   Date: ____________

1.Facile

Les études primaires sont :

  1. ADes statistiques publiques
  2. BDes données collectées pour la première fois dans un but précis
  3. CDes données déjà collectées et publiées par d'autres dans des rapports
  4. DUniquement des données issues des sites web des concurrents
2.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. ARecruter et former l'équipe commerciale
  2. BChoisir les magasins qui référencent un produit
  3. CCalculer le coût de chaque produit
  4. DGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
3.Facile

Lequel de ces exemples est une promotion des ventes ?

  1. AUn communiqué de presse sur une nouvelle usine
  2. BUne offre « un acheté, un offert »
  3. CUne campagne de publicité télévisée
  4. DUne équipe sportive sponsorisée
4.Moyen

Dans le marketing mix étendu des services (7P), quels sont les trois P ajoutés aux quatre d'origine ?

  1. ALe personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
  2. BLes partenaires, la publicité et la performance
  3. CLe positionnement, la preuve et la productivité
  4. DLe prix, la promotion et la distribution physique
5.Moyen

La communication marketing intégrée (CMI) consiste à :

  1. AN'utiliser que des canaux numériques pour la publicité
  2. BCoordonner tous les canaux de communication pour délivrer un message unique et cohérent
  3. CFusionner les services marketing et finance
  4. DConsacrer le même budget à chaque média
6.Moyen

Le modèle AIDA décrit les étapes suivantes :

  1. AAttention, intérêt, désir et action dans la persuasion
  2. BPublicité, investissement, distribution et comptabilité
  3. CAnalyse, mise en œuvre, développement et évaluation d'une stratégie
  4. DAcquisition, intégration, diversification et alliance
7.Difficile

Dans le « modèle des écarts » du marketing des services (SERVQUAL), l'écart client est la différence entre :

  1. ALes ventes en ligne et hors ligne
  2. BLes attentes des clients et leur perception du service
  3. CLe prix et le coût
  4. DLes dépenses publicitaires prévues et les dépenses réelles de chaque période
8.Difficile

Un fabricant se met à vendre en ligne directement aux consommateurs à des prix inférieurs à ceux de ses détaillants. Les détaillants se plaignent. De quoi s'agit-il ?

  1. AD'un conflit de canal vertical
  2. BD'une cannibalisation par une marque concurrente
  3. CD'un conflit de canal horizontal
  4. DD'une stratégie pull

Corrigé

  1. 1. B · Des données collectées pour la première fois dans un but précis
  2. 2. D · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  3. 3. B · Une offre « un acheté, un offert »
  4. 4. A · Le personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
  5. 5. B · Coordonner tous les canaux de communication pour délivrer un message unique et cohérent
  6. 6. A · Attention, intérêt, désir et action dans la persuasion
  7. 7. B · Les attentes des clients et leur perception du service
  8. 8. A · D'un conflit de canal vertical

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