Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Quale dei seguenti è una promozione delle vendite?

1. AUna campagna pubblicitaria televisiva
2. BUn comunicato stampa su un nuovo stabilimento
3. CUn'offerta «prendi due, paghi uno»
4. DUna squadra sportiva sponsorizzata

Segmentare un mercato per età, genere e reddito si chiama:

1. ASegmentazione geografica
2. BSegmentazione demografica
3. CSegmentazione psicografica
4. DSegmentazione comportamentale

Il customer relationship management (CRM) è:

1. ALa gestione delle interazioni con i clienti tramite i dati per costruire relazioni di lungo periodo
2. BIl calcolo del costo di ciascun prodotto
3. CLa scelta dei punti vendita che trattano un prodotto
4. DL'assunzione e la formazione della forza vendita

Nel marketing mix esteso dei servizi (7P), quali tre P si aggiungono alle quattro originarie?

1. APartner, pubblicità e performance
2. BPrezzo, promozione e distribuzione fisica
3. CPersone, processi ed evidenze fisiche
4. DPosizionamento, prove e produttività

Perché molte imprese investono nella fidelizzazione dei clienti e nel marketing relazionale?

1. AI clienti fedeli accettano sempre qualsiasi aumento di prezzo
2. BLa fidelizzazione elimina la necessità di qualsiasi pubblicità
3. CMantenere i clienti esistenti costa di solito meno che conquistarne di nuovi
4. DI nuovi clienti non sono mai redditizi

Quale delle seguenti è una delle cinque forze competitive di Porter?

1. AIl livello di inflazione
2. BLa stabilità politica di un paese
3. CLa notorietà di marca dell'impresa
4. DLa minaccia di prodotti sostitutivi

Nel modello di Keller basato sul cliente, la brand equity deriva principalmente da:

1. AIl numero di fabbriche possedute da un'azienda
2. BIl prezzo più basso possibile
3. CNotorietà del marchio e associazioni di marca forti, favorevoli e uniche
4. DLa dimensione del reparto marketing

Nel modello di Kano, le lenzuola pulite di una camera d'albergo sono un attributo «di base» (must-be). Che cosa significa?

1. ALa soddisfazione aumenta costantemente con ogni lenzuolo pulito in più
2. BAgli ospiti non importa se ci sono o no
3. CEntusiasmano gli ospiti, ma la loro assenza passa inosservata
4. DLa loro assenza provoca forte insoddisfazione, ma la loro presenza non entusiasma gli ospiti