Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Il customer relationship management (CRM) è:

1. ALa gestione delle interazioni con i clienti tramite i dati per costruire relazioni di lungo periodo
2. BL'assunzione e la formazione della forza vendita
3. CIl calcolo del costo di ciascun prodotto
4. DLa scelta dei punti vendita che trattano un prodotto

I servizi sono «deperibili». Ciò significa che:

1. AI servizi si deteriorano e si guastano rapidamente dopo l'acquisto
2. BI servizi si possono vendere solo d'estate
3. CI servizi devono essere refrigerati
4. DLa capacità inutilizzata non può essere immagazzinata per una vendita successiva

Il marketing del passaparola si basa su:

1. APubblicità televisiva a pagamento
2. BInvio di cataloghi per posta
3. CClienti che parlano di un prodotto ad altre persone
4. DVenditori che telefonano ai potenziali clienti partendo da un elenco di contatti

Due marchi affermati di imprese diverse commercializzano insieme un prodotto, come una carta di credito con il marchio di una compagnia aerea. Si tratta di:

1. ACo-branding
2. BStrategia multimarca
3. CEstensione di linea
4. DEstensione di marca

Una casa automobilistica offre modelli e campagne distinti per studenti, famiglie e acquirenti di lusso. Quale strategia di targeting è questa?

1. APersonalizzazione di massa di un solo modello
2. BMarketing concentrato
3. CMarketing differenziato
4. DMarketing indifferenziato

Il prezzo basato sul valore (value-based pricing) fissa i prezzi principalmente in base:

1. AAl costo di produzione più un ricarico
2. BAlla percezione da parte dei clienti del valore del prodotto
3. CAi prezzi praticati dal concorrente più economico
4. DAl profitto obiettivo annuale dell'impresa

Un'azienda pubblicizza un prodotto come «ecologico» senza prove, mentre solo una piccola parte è riciclata. Come si chiama questa pratica?

1. ASviluppo di prodotti verdi
2. BCause-related marketing
3. CGreenwashing
4. DMarketing sociale

La dissonanza cognitiva dopo un acquisto costoso può essere ridotta con:

1. AUna comunicazione successiva rassicurante e un buon servizio post-vendita
2. BUn ulteriore aumento del prezzo
3. CL'eliminazione della garanzia
4. DL'interruzione di ogni comunicazione con il cliente, così da fargli dimenticare l'acquisto