Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Che cosa è tipico della fase di introduzione del ciclo di vita del prodotto?

1. AVendite in calo e molti prodotti ritirati
2. BMolti concorrenti e forti guerre di prezzo
3. CI profitti più alti dell'intero ciclo
4. DVendite basse, costi elevati e spesso perdite

Secondo il concetto di marketing, un'impresa dovrebbe:

1. AIndividuare e soddisfare i bisogni dei clienti meglio dei concorrenti, realizzando un profitto
2. BUsare tecniche di vendita aggressive per imporre i prodotti ai clienti
3. CConcentrarsi solo sul miglioramento delle caratteristiche del prodotto
4. DProdurre nel modo più efficiente ed economico possibile e vendere tutto ciò che produce

Quali sono le «4 P» del marketing mix?

1. AProdotto, profitto, packaging e promozione
2. BPrezzo, distribuzione, persone e produzione
3. CProdotto, prezzo, distribuzione (place) e promozione
4. DPersone, processi, pianificazione e profitto

Nel marketing mix esteso dei servizi (7P), quali tre P si aggiungono alle quattro originarie?

1. APrezzo, promozione e distribuzione fisica
2. BPartner, pubblicità e performance
3. CPosizionamento, prove e produttività
4. DPersone, processi ed evidenze fisiche

Un ricercatore divide la popolazione in fasce d'età ed estrae un campione casuale da ciascuna fascia. Si tratta di:

1. ACampionamento per quote a scelta libera
2. BCampionamento casuale stratificato
3. CCampionamento di convenienza
4. DCampionamento a valanga

Nella matrice BCG, quali sono le opzioni abituali per un «punto interrogativo»?

1. ARaccogliere liquidità con investimenti minimi
2. BChiuderlo sempre immediatamente
3. CLasciarlo invariato perché è il leader di mercato
4. DInvestire molto per aumentare la quota di mercato, oppure disinvestire

Nel modello di Kano, le lenzuola pulite di una camera d'albergo sono un attributo «di base» (must-be). Che cosa significa?

1. ALa soddisfazione aumenta costantemente con ogni lenzuolo pulito in più
2. BAgli ospiti non importa se ci sono o no
3. CEntusiasmano gli ospiti, ma la loro assenza passa inosservata
4. DLa loro assenza provoca forte insoddisfazione, ma la loro presenza non entusiasma gli ospiti

Nel modello dei gap SERVQUAL, il «gap di conoscenza» (gap 1) è la differenza tra:

1. AIl prezzo pagato e il costo di erogazione del servizio
2. BIl servizio erogato e ciò che la pubblicità aveva promesso
3. CGli standard di servizio fissati dai manager e il servizio effettivamente erogato
4. DCiò che i clienti si aspettano e ciò che i manager pensano che i clienti si aspettino