Podstawy marketingu: karta pracy z odpowiedziami

Sprzedaż osobista to:

1. ABezpośrednia prezentacja oferty przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy
2. BPublikowanie wpisów dla obserwujących na stronach firmy w mediach społecznościowych
3. CReklama na billboardach
4. DUdzielanie rabatów przy kasie

Analiza SWOT bada:

1. AStrategię, siłę roboczą, działalność operacyjną i trendy technologiczne
2. BMocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia
3. CDostawców, pracowników, właścicieli i handlowców
4. DSprzedaż, wynagrodzenia, produkcję i podatki

Który z tych podmiotów jest pośrednikiem marketingowym w kanale dystrybucji?

1. AAkcjonariusz
2. BKonkurent
3. CHurtownik
4. DOrgan podatkowy

Ustalanie cen na podstawie wartości wyznacza ceny głównie według:

1. ACen stosowanych przez najtańszego rywala
2. BKosztu wytworzenia produktu powiększonego o narzut
3. CPostrzegania wartości produktu przez klientów
4. DDocelowego rocznego zysku firmy

Laptop ma dwuletnią gwarancję, bezpłatną dostawę i wsparcie online. W poziomach produktu według Kotlera należą one do:

1. APodstawowej wartości dla klienta
2. BProduktu rzeczywistego
3. CProduktu poszerzonego
4. DWyłącznie produktu potencjalnego

Wskaźnik Net Promoter Score (NPS) opiera się na pytaniu:

1. AGdzie kupiłeś ten produkt?
2. BJak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?
3. CIle masz lat?
4. DIle zapłaciłeś?

Po tym, jak hotel szybko i hojnie rozwiązuje reklamację gościa, gość jest bardziej lojalny niż przed problemem. Jak to się nazywa?

1. ADysonans poznawczy po zakupie
2. BParadoks naprawy usługi
3. CKrótkowzroczność marketingowa
4. DEfekt wabika

W modelu luk SERVQUAL „luka wiedzy” (luka 1) to różnica między:

1. ATym, czego oczekują klienci, a tym, czego według menedżerów klienci oczekują
2. BZapłaconą ceną a kosztem świadczenia usługi
3. CŚwiadczoną usługą a tym, co obiecywała reklama
4. DStandardami usługi ustalonymi przez menedżerów a faktycznie świadczoną usługą