Podstawy marketingu: karta pracy z odpowiedziami

Marketing szeptany opiera się na:

1. AKlientach opowiadających innym o produkcie
2. BWysyłaniu katalogów pocztą
3. CPłatnej reklamie telewizyjnej
4. DTelefonach sprzedawców do potencjalnych klientów z listy kontaktowej

Co jest promocją sprzedaży?

1. AOferta „kup jeden, drugi gratis”
2. BInformacja prasowa o nowej fabryce
3. CSponsorowana drużyna sportowa
4. DTelewizyjna kampania reklamowa

Usługi są „nietrwałe”. Oznacza to, że:

1. AUsługi trzeba przechowywać w lodówce
2. BUsługi można sprzedawać tylko latem
3. CUsługi zużywają się i szybko psują po zakupie
4. DNiewykorzystanej zdolności usługowej nie można zmagazynować do późniejszej sprzedaży

Które trzy P dodaje rozszerzony marketing mix usług (7P) do pierwotnych czterech?

1. APozycjonowanie, dowód i produktywność
2. BCenę, promocję i dystrybucję fizyczną
3. CLudzi, proces i świadectwo materialne (physical evidence)
4. DPartnerów, rozgłos i wyniki

Która z tych sił należy do pięciu sił konkurencyjnych Portera?

1. APoziom inflacji
2. BZagrożenie ze strony substytutów
3. CŚwiadomość marki firmy
4. DStabilność polityczna kraju

Dlaczego wiele firm inwestuje w utrzymanie klientów i marketing relacji?

1. ANowi klienci nigdy nie są rentowni
2. BRetencja eliminuje potrzebę jakiejkolwiek reklamy
3. CUtrzymanie obecnych klientów jest zwykle tańsze niż pozyskanie nowych
4. DLojalni klienci zawsze akceptują każdą podwyżkę ceny

„Przepaść” (chasm) Geoffreya Moore'a na rynkach technologicznych to luka między którymi grupami nabywców?

1. AWczesną większością a późną większością
2. BWczesnymi naśladowcami a wczesną większością
3. CInnowatorami a wczesnymi naśladowcami
4. DPóźną większością a maruderami

W „modelu luk” marketingu usług (SERVQUAL) luka klienta to różnica między:

1. ACeną a kosztem
2. BOczekiwaniami klienta a jego postrzeganiem usługi
3. CSprzedażą online a offline
4. DPlanowanymi wydatkami na reklamę a rzeczywistymi wydatkami w każdym okresie