Lista de exercícios de Princípios de marketing com respostas

A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é:

1. AGerenciar as interações com os clientes usando dados para construir relacionamentos de longo prazo
2. BCalcular o custo de cada produto
3. CEscolher quais lojas vendem um produto
4. DContratar e treinar a equipe de vendas

Os programas de fidelidade são criados principalmente para:

1. AIncentivar compras repetidas
2. BAumentar os custos de produção
3. CAtrair novos investidores para a empresa
4. DReduzir a qualidade do produto

O conceito de marketing sustenta que uma empresa deve:

1. AIdentificar e satisfazer as necessidades dos clientes melhor que os concorrentes, com lucro
2. BFocar apenas em melhorar as características do produto
3. CUsar vendas agressivas para empurrar produtos aos clientes
4. DProduzir da forma mais eficiente e barata possível e vender tudo o que fabricar

Uma rede de fast-food muda seu cardápio em cada país para se adequar aos gostos locais. Essa estratégia internacional chama-se:

1. ALicenciamento
2. BExportação
3. CAdaptação
4. DPadronização

Qual método de precificação acrescenta uma porcentagem fixa ao custo de um produto?

1. APrecificação competitiva
2. BPrecificação baseada em valor
3. CPrecificação dinâmica
4. DPreço com base no custo mais margem (cost-plus)

Uma montadora oferece modelos e campanhas separados para estudantes, famílias e compradores de luxo. Que estratégia de mercado-alvo é essa?

1. ACustomização em massa de um único modelo
2. BMarketing diferenciado
3. CMarketing indiferenciado
4. DMarketing concentrado

Um fabricante passa a vender on-line diretamente aos consumidores a preços mais baixos que os de seus varejistas. Os varejistas reclamam. O que é isso?

1. ACanibalização por uma marca concorrente
2. BUma estratégia pull
3. CConflito horizontal de canal
4. DConflito vertical de canal

Uma empresa cobra preços diferentes pelo mesmo assento em um voo, dependendo da demanda e do momento da reserva. Isso é:

1. APrecificação de produto cativo
2. BPrecificação dinâmica (yield management)
3. CPreço com base no custo mais margem
4. DPrecificação psicológica com preços terminados em ,99