ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

ในเมทริกซ์ BCG "ดาวเด่น" (star) มี:

1. Aส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตต่ำ
2. Bส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตสูง
3. Cส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตต่ำ
4. Dส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตสูง

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
2. Bการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์
3. Cการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
4. Dการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

แนวคิดทางธุรกิจใดมุ่งเน้นการผลิตสินค้าให้มีประสิทธิภาพและราคาถูกเป็นหลัก?

1. Aแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม (societal marketing concept)
2. Bแนวคิดการตลาด (marketing concept)
3. Cแนวคิดการผลิต (production concept)
4. Dแนวคิดความสัมพันธ์ (relationship concept)

เครือร้านอาหารจานด่วนเปลี่ยนเมนูในแต่ละประเทศให้เหมาะกับรสนิยมท้องถิ่น กลยุทธ์ระหว่างประเทศนี้เรียกว่า:

1. Aการให้สิทธิ์ใช้แบรนด์ (licensing)
2. Bการส่งออก
3. Cการทำให้เป็นมาตรฐาน (standardisation)
4. Dการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (adaptation)

เหตุใดนักวิจัยอาจเลือกสัมภาษณ์เชิงลึกแทนแบบสอบถามขนาดใหญ่?

1. Aเพื่อสำรวจแรงจูงใจและความรู้สึกของลูกค้าอย่างละเอียด
2. Bเพื่อหลีกเลี่ยงอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ทั้งหมด
3. Cเพื่อสำรวจคนนับพันได้ในราคาถูก
4. Dเพื่อให้ได้ร้อยละที่เป็นตัวแทนทางสถิติสำหรับตลาด

การวางตำแหน่ง (positioning) หมายถึง:

1. Aตำแหน่งที่วางสินค้าจริงบนชั้นวางในร้านและในการจัดแสดงภายในร้าน
2. Bลำดับของผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อก
3. Cการที่แบรนด์ถูกรับรู้ในใจลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
4. Dที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของบริษัท

แคมเปญมีต้นทุน €20,000 และสร้างส่วนเกินกำไรเพิ่ม €50,000 ผลตอบแทนการลงทุนทางการตลาด (ROI) เป็นเท่าใด?

1. A40%
2. B150%
3. C60%
4. D250%

ในแบบจำลองช่องว่าง (gap model) ของการตลาดบริการ (SERVQUAL) ช่องว่างของลูกค้า (customer gap) คือความแตกต่างระหว่าง:

1. Aงบโฆษณาที่วางแผนไว้กับงบที่ใช้จริงในแต่ละงวด
2. Bยอดขายออนไลน์กับออฟไลน์
3. Cราคากับต้นทุน
4. Dความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ต่อบริการ