ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
2. Bการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
3. Cการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์
4. Dการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

ในเมทริกซ์ BCG "ดาวเด่น" (star) มี:

1. Aส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตต่ำ
2. Bส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตสูง
3. Cส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตสูง
4. Dส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตต่ำ

การแบ่งลูกค้าตามอัตราการใช้ ความภักดี และประโยชน์ที่แสวงหาเรียกว่า:

1. Aการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม (behavioural segmentation)
2. Bการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
3. Cการแบ่งส่วนตามจิตวิทยา
4. Dการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์

บริษัทขึ้นราคา 10% และปริมาณที่ขายลดลง 20% ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ต่อราคาเป็นเท่าใด และรายได้เป็นอย่างไร?

1. A−2 ยืดหยุ่น ดังนั้นรายได้ลดลง
2. B−0.5 ไม่ยืดหยุ่น ดังนั้นรายได้เพิ่มขึ้น
3. C−2 ไม่ยืดหยุ่น ดังนั้นรายได้เพิ่มขึ้น
4. D−0.5 ยืดหยุ่น ดังนั้นรายได้ลดลง

แผนที่การรับรู้ (perceptual / positioning map) ใช้เพื่ออะไรเป็นหลัก?

1. Aเพื่อแสดงที่ตั้งร้านค้าของบริษัท
2. Bเพื่อแสดงว่าลูกค้ามองแบรนด์ต่าง ๆ ตามคุณลักษณะสำคัญเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างไร
3. Cเพื่อติดตามต้นทุนการผลิตตามเวลา
4. Dเพื่อวางแผนเส้นทางการส่งสินค้าของพนักงานขาย

เหตุใดนักวิจัยอาจเลือกสัมภาษณ์เชิงลึกแทนแบบสอบถามขนาดใหญ่?

1. Aเพื่อให้ได้ร้อยละที่เป็นตัวแทนทางสถิติสำหรับตลาด
2. Bเพื่อสำรวจคนนับพันได้ในราคาถูก
3. Cเพื่อสำรวจแรงจูงใจและความรู้สึกของลูกค้าอย่างละเอียด
4. Dเพื่อหลีกเลี่ยงอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ทั้งหมด

ในแบบจำลองของ Kano ผ้าปูที่นอนสะอาดในห้องพักโรงแรมเป็นคุณลักษณะ "พื้นฐาน" (must-be) หมายความว่าอย่างไร?

1. Aความพึงพอใจเพิ่มขึ้นสม่ำเสมอตามผ้าปูสะอาดที่เพิ่มขึ้น
2. Bทำให้แขกประทับใจ แต่การไม่มีไม่มีใครสังเกต
3. Cแขกไม่สนใจว่ามีหรือไม่
4. Dการไม่มีทำให้ไม่พอใจอย่างมาก แต่การมีไม่ทำให้แขกประทับใจ

ในเมทริกซ์ BCG บริษัทมีส่วนแบ่งตลาด 20% และคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดมี 40% ส่วนแบ่งตลาดสัมพัทธ์ของบริษัทเป็นเท่าใด?

1. A2.0
2. B20%
3. C0.5
4. D0.2