1.ง่าย
การแบ่งลูกค้าตามอัตราการใช้ ความภักดี และประโยชน์ที่แสวงหาเรียกว่า:
- Aการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์
- Bการแบ่งส่วนตามจิตวิทยา
- Cการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม (behavioural segmentation)
- Dการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
2.ง่าย
บริการ "เน่าเสียง่าย" (perishable) หมายความว่า:
- Aบริการต้องแช่เย็น
- Bกำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
- Cบริการขายได้เฉพาะฤดูร้อน
- Dบริการสึกหรอและเสียเร็วหลังการซื้อ
3.ง่าย
การตั้งราคาเจาะตลาด (penetration pricing) หมายถึง:
- Aการตั้งราคาเริ่มต้นต่ำเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาดอย่างรวดเร็ว
- Bการตั้งราคาให้เท่ากับคู่แข่งทุกประการ
- Cการตั้งราคาเริ่มต้นสูงสำหรับผู้ที่รับสิ่งใหม่ก่อน แล้วค่อยลดลง
- Dการตั้งราคาผลิตภัณฑ์เท่ากับต้นทุน
4.ปานกลาง
แบรนด์นาฬิกาหรูขายผ่านตัวแทนจำหน่ายที่คัดเลือกมาอย่างดีเพียงไม่กี่รายในแต่ละประเทศ นี่คือกลยุทธ์การจัดจำหน่ายแบบใด?
- Aการจัดจำหน่ายแบบทั่วถึง (intensive distribution)
- Bการจัดจำหน่ายแบบมวลชน
- Cการจัดจำหน่ายแบบผูกขาดเฉพาะราย (exclusive distribution)
- Dการจัดจำหน่ายแบบคัดสรรในทุกจุดขาย
5.ปานกลาง
กลยุทธ์ส่งเสริมการตลาดแบบ "ผลัก" (push) เน้นที่:
- Aการใช้การบอกต่อแบบปากต่อปากเท่านั้น
- Bการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังคนกลาง เช่น ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก
- Cการลดราคาออนไลน์เท่านั้น
- Dการสร้างอุปสงค์ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายด้วยการโฆษณาสู่มวลชน เพื่อให้ลูกค้าไปขอซื้อจากผู้ค้าปลีก
6.ปานกลาง
ในส่วนผสมทางการตลาดบริการแบบขยาย (7Ps) สาม P ใดที่เพิ่มเข้ามาจากสี่ P เดิม?
- Aพันธมิตร การเผยแพร่ และผลการดำเนินงาน
- Bราคา การส่งเสริมการตลาด และการกระจายสินค้าทางกายภาพ
- Cการวางตำแหน่ง หลักฐาน และผลิตภาพ
- Dบุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
7.ยาก
งานวิจัยของบริษัทพบว่าอุปสงค์ต่อผลิตภัณฑ์ไม่ยืดหยุ่นต่อราคา หากต้นทุนและคู่แข่งคงเดิม การขึ้นราคามักทำให้รายได้เป็นอย่างไร?
- Aรายได้เพิ่มขึ้น เพราะปริมาณลดลงตามสัดส่วนน้อยกว่าที่ราคาเพิ่ม
- Bรายได้คงเดิมทุกประการ
- Cรายได้ลดลง เพราะปริมาณลดลงตามสัดส่วนมากกว่าที่ราคาเพิ่ม
- Dรายได้ลดลงเป็นศูนย์ เพราะลูกค้าเลิกซื้อ
8.ยาก
บทความ "Marketing Myopia" (1960) ของ Theodore Levitt ใช้ทางรถไฟของสหรัฐฯ เป็นตัวอย่าง ความผิดพลาดของทางรถไฟคืออะไร?
- Aใช้จ่ายด้านการโฆษณามากเกินไป
- Bขยายไปหลายประเทศเกินไป
- Cนิยามธุรกิจของตนว่าเป็นทางรถไฟ แทนที่จะเป็นการขนส่ง
- Dตั้งราคาต่ำเกินไป
เฉลย
- 1. C · การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม (behavioural segmentation)
- 2. B · กำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
- 3. A · การตั้งราคาเริ่มต้นต่ำเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาดอย่างรวดเร็ว
- 4. C · การจัดจำหน่ายแบบผูกขาดเฉพาะราย (exclusive distribution)
- 5. B · การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังคนกลาง เช่น ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก
- 6. D · บุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
- 7. A · รายได้เพิ่มขึ้น เพราะปริมาณลดลงตามสัดส่วนน้อยกว่าที่ราคาเพิ่ม
- 8. C · นิยามธุรกิจของตนว่าเป็นทางรถไฟ แทนที่จะเป็นการขนส่ง
เฉลยทีละขั้นตอนฉบับเต็ม: ฝึกหัวข้อนี้ได้ที่ examproblems.com