1.ง่าย
การประชาสัมพันธ์ (PR) มีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อ:
- Aกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ใหม่
- Bเสนอส่วนลดราคาระยะสั้นเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว
- Cสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและบริหารชื่อเสียงขององค์กร
- Dขายผลิตภัณฑ์แบบเห็นหน้ากัน
2.ง่าย
แบรนด์ (brand) คือ:
- Aสัญญาทางกฎหมายกับลูกค้า
- Bโรงงานที่ผลิตสินค้า
- Cผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุดในหมวดหมู่
- Dชื่อ เครื่องหมาย หรือการออกแบบที่ระบุผลิตภัณฑ์ของผู้ขายและทำให้แตกต่างจากผู้อื่น
3.ง่าย
การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO) มีเป้าหมายเพื่อ:
- Aส่งอีเมลการตลาดถึงผู้ใช้จำนวนมาก
- Bบล็อกเว็บไซต์ของคู่แข่งในเครื่องมือค้นหา
- Cปรับปรุงอันดับของเว็บไซต์ในผลการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
- Dซื้อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่ปรากฏด้านบนของผลการค้นหา
4.ปานกลาง
แล็ปท็อปมาพร้อมการรับประกันสองปี การจัดส่งฟรี และการสนับสนุนออนไลน์ ในระดับผลิตภัณฑ์ของ Kotler สิ่งเหล่านี้จัดเป็น:
- Aคุณค่าหลักของลูกค้า (core customer value)
- Bผลิตภัณฑ์จริง (actual product)
- Cผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ในอนาคต (potential product) เท่านั้น
- Dผลิตภัณฑ์ขยาย (augmented product)
5.ปานกลาง
การวางตำแหน่ง (positioning) หมายถึง:
- Aลำดับของผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อก
- Bการที่แบรนด์ถูกรับรู้ในใจลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
- Cตำแหน่งที่วางสินค้าจริงบนชั้นวางในร้านและในการจัดแสดงภายในร้าน
- Dที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของบริษัท
6.ปานกลาง
เครือร้านอาหารจานด่วนเปลี่ยนเมนูในแต่ละประเทศให้เหมาะกับรสนิยมท้องถิ่น กลยุทธ์ระหว่างประเทศนี้เรียกว่า:
- Aการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (adaptation)
- Bการให้สิทธิ์ใช้แบรนด์ (licensing)
- Cการส่งออก
- Dการทำให้เป็นมาตรฐาน (standardisation)
7.ยาก
แบบสำรวจถามว่า "คุณเห็นด้วยไหมว่าพนักงานที่ยอดเยี่ยมของเราช่วยเหลือดีมาก?" ปัญหาหลักคืออะไร?
- Aเป็นคำถามชี้นำที่ผลักผู้ตอบไปสู่การเห็นด้วย
- Bสั้นเกินไปจนไม่เข้าใจ
- Cเป็นคำถามปลายเปิดที่วิเคราะห์ยาก
- Dถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สองอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกัน
8.ยาก
ในปี 1985 Coca-Cola เปลี่ยนสูตรเป็น "New Coke" แล้วนำสูตรเดิมกลับมาภายในไม่กี่เดือน บทเรียนการตลาดหลักคืออะไร?
- Aแบรนด์ควรเปลี่ยนสูตรทุกปี
- Bการโฆษณาไม่อาจมีอิทธิพลต่อยอดขายเครื่องดื่มอัดลม
- Cผู้บริโภคชอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุดเสมอ
- Dการทดสอบรสชาติแบบปกปิดแบรนด์อาจมองข้ามความผูกพันทางอารมณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
เฉลย
- 1. C · สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและบริหารชื่อเสียงขององค์กร
- 2. D · ชื่อ เครื่องหมาย หรือการออกแบบที่ระบุผลิตภัณฑ์ของผู้ขายและทำให้แตกต่างจากผู้อื่น
- 3. C · ปรับปรุงอันดับของเว็บไซต์ในผลการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
- 4. D · ผลิตภัณฑ์ขยาย (augmented product)
- 5. B · การที่แบรนด์ถูกรับรู้ในใจลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
- 6. A · การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (adaptation)
- 7. A · เป็นคำถามชี้นำที่ผลักผู้ตอบไปสู่การเห็นด้วย
- 8. D · การทดสอบรสชาติแบบปกปิดแบรนด์อาจมองข้ามความผูกพันทางอารมณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
เฉลยทีละขั้นตอนฉบับเต็ม: ฝึกหัวข้อนี้ได้ที่ examproblems.com