ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การแบ่งส่วนลูกค้าตามประเทศ ภูมิภาค หรือสภาพอากาศเรียกว่า:

1. Aการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ (geographic segmentation)
2. Bการแบ่งส่วนตามประโยชน์ที่แสวงหา
3. Cการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
4. Dการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม

โปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้า (customer loyalty programme) ออกแบบมาเพื่อ:

1. Aส่งเสริมการซื้อซ้ำ
2. Bเพิ่มต้นทุนการผลิต
3. Cลดคุณภาพผลิตภัณฑ์
4. Dดึงดูดนักลงทุนรายใหม่ให้เข้ามาในกิจการ

ส่วนแบ่งตลาด (market share) คือ:

1. Aกำไรที่บริษัทได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย
2. Bจำนวนหุ้นที่บริษัทออก
3. Cยอดขายของบริษัทเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวมของตลาด
4. Dจำนวนตลาดหรือประเทศที่บริษัทดำเนินงานอยู่

แบบจำลอง AIDA อธิบายขั้นตอนของ:

1. Aการเข้าซื้อ การบูรณาการ การกระจายธุรกิจ และการเป็นพันธมิตร
2. Bการโฆษณา การลงทุน การจัดจำหน่าย และการบัญชี
3. Cความสนใจ (attention) ความสนใจใคร่รู้ (interest) ความปรารถนา (desire) และการกระทำ (action) ในการโน้มน้าว
4. Dการวิเคราะห์ การนำไปปฏิบัติ การพัฒนา และการประเมินกลยุทธ์

แผนที่การรับรู้ (perceptual / positioning map) ใช้เพื่ออะไรเป็นหลัก?

1. Aเพื่อแสดงที่ตั้งร้านค้าของบริษัท
2. Bเพื่อวางแผนเส้นทางการส่งสินค้าของพนักงานขาย
3. Cเพื่อแสดงว่าลูกค้ามองแบรนด์ต่าง ๆ ตามคุณลักษณะสำคัญเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างไร
4. Dเพื่อติดตามต้นทุนการผลิตตามเวลา

แบรนด์โฆษณาถึงผู้บริโภคอย่างหนักเพื่อให้ผู้ซื้อไปขอให้ร้านค้าปลีกสต็อกผลิตภัณฑ์ นี่คือกลยุทธ์แบบใด?

1. Aกลยุทธ์ผลัก (push strategy)
2. Bกลยุทธ์กระจายธุรกิจ
3. Cกลยุทธ์เจาะตลาด
4. Dกลยุทธ์ดึง (pull strategy)

บทความ "Marketing Myopia" (1960) ของ Theodore Levitt ใช้ทางรถไฟของสหรัฐฯ เป็นตัวอย่าง ความผิดพลาดของทางรถไฟคืออะไร?

1. Aนิยามธุรกิจของตนว่าเป็นทางรถไฟ แทนที่จะเป็นการขนส่ง
2. Bใช้จ่ายด้านการโฆษณามากเกินไป
3. Cขยายไปหลายประเทศเกินไป
4. Dตั้งราคาต่ำเกินไป

ในแบบจำลองช่องว่าง (gap model) ของการตลาดบริการ (SERVQUAL) ช่องว่างของลูกค้า (customer gap) คือความแตกต่างระหว่าง:

1. Aงบโฆษณาที่วางแผนไว้กับงบที่ใช้จริงในแต่ละงวด
2. Bยอดขายออนไลน์กับออฟไลน์
3. Cความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ต่อบริการ
4. Dราคากับต้นทุน