1.ง่าย
การตลาดแบบปากต่อปาก (word-of-mouth marketing) อาศัย:
- Aลูกค้าบอกต่อผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- Bการส่งแคตตาล็อกทางไปรษณีย์
- Cพนักงานขายโทรหาลูกค้าที่คาดหวังตามรายชื่อ
- Dการโฆษณาทางโทรทัศน์ที่จ่ายเงิน
2.ง่าย
ข้อใดเป็นตัวอย่างของการส่งเสริมการตลาด (promotion)?
- Aการออกแบบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
- Bการกำหนดราคา
- Cการเลือกทำเลคลังสินค้า
- Dการโฆษณาในโซเชียลมีเดีย
3.ง่าย
ข้อใดเป็นตัวอย่างของการวิจัยทุติยภูมิ (secondary research)?
- Aการจัดสนทนากลุ่มกับลูกค้า
- Bการอ่านรายงานอุตสาหกรรมที่เผยแพร่แล้ว
- Cการสังเกตลูกค้าในร้าน
- Dการส่งแบบสำรวจใหม่ให้ผู้ซื้อ
4.ปานกลาง
ในส่วนผสมทางการตลาดบริการแบบขยาย (7Ps) สาม P ใดที่เพิ่มเข้ามาจากสี่ P เดิม?
- Aพันธมิตร การเผยแพร่ และผลการดำเนินงาน
- Bราคา การส่งเสริมการตลาด และการกระจายสินค้าทางกายภาพ
- Cบุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
- Dการวางตำแหน่ง หลักฐาน และผลิตภาพ
5.ปานกลาง
การวางตำแหน่ง (positioning) หมายถึง:
- Aตำแหน่งที่วางสินค้าจริงบนชั้นวางในร้านและในการจัดแสดงภายในร้าน
- Bที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของบริษัท
- Cการที่แบรนด์ถูกรับรู้ในใจลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
- Dลำดับของผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อก
6.ปานกลาง
ลำดับขั้นตอนปกติในกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคืออะไร?
- Aการตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Bการค้นหาข้อมูล การตระหนักถึงความต้องการ การซื้อ การประเมินทางเลือก พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Cการประเมินทางเลือก การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Dการซื้อ การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก พฤติกรรมหลังการซื้อ
7.ยาก
ร้านค้าออนไลน์สุ่มแสดงหน้าชำระเงินแบบใหม่ให้ผู้เข้าชมครึ่งหนึ่งและแบบเก่าอีกครึ่งหนึ่ง เหตุใดการกำหนดกลุ่มแบบสุ่มจึงสำคัญ?
- Aทำให้การทดสอบถูกกว่าแบบสำรวจ
- Bทำให้ไม่ต้องวัดอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- Cทำให้กลุ่มเปรียบเทียบกันได้ ความแตกต่างของอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจึงอธิบายได้ด้วยหน้าเว็บ
- Dรับประกันว่าหน้าใหม่จะชนะ
8.ยาก
บริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นพรีเมียมภายใต้ชื่อแบรนด์เดิม นี่เป็นตัวอย่างของ:
- Aการขยายสายผลิตภัณฑ์ (line extension)
- Bการขยายแบรนด์ (brand extension) ไปสู่หมวดหมู่ใหม่
- Cการใช้หลายแบรนด์ (multibranding)
- Dการร่วมแบรนด์ (co-branding)
เฉลย
- 1. A · ลูกค้าบอกต่อผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- 2. D · การโฆษณาในโซเชียลมีเดีย
- 3. B · การอ่านรายงานอุตสาหกรรมที่เผยแพร่แล้ว
- 4. C · บุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
- 5. C · การที่แบรนด์ถูกรับรู้ในใจลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
- 6. A · การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
- 7. C · ทำให้กลุ่มเปรียบเทียบกันได้ ความแตกต่างของอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจึงอธิบายได้ด้วยหน้าเว็บ
- 8. A · การขยายสายผลิตภัณฑ์ (line extension)
เฉลยทีละขั้นตอนฉบับเต็ม: ฝึกหัวข้อนี้ได้ที่ examproblems.com