ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

ข้อใดเป็นสินค้าสะดวกซื้อ (convenience product)?

1. Aการท่องเที่ยวต่างประเทศของครอบครัว
2. Bรถยนต์คันใหม่
3. Cนมที่ซื้อจากร้านค้าในละแวกบ้าน
4. Dชุดแต่งงานดีไซเนอร์จากบูติก

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
2. Bการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
3. Cการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
4. Dการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO) มีเป้าหมายเพื่อ:

1. Aปรับปรุงอันดับของเว็บไซต์ในผลการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
2. Bบล็อกเว็บไซต์ของคู่แข่งในเครื่องมือค้นหา
3. Cส่งอีเมลการตลาดถึงผู้ใช้จำนวนมาก
4. Dซื้อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่ปรากฏด้านบนของผลการค้นหา

การแบ่งส่วนตลาดตามจิตวิทยา (psychographic segmentation) แบ่งลูกค้าตาม:

1. Aเฉพาะความถี่ในการซื้อ
2. Bเฉพาะอายุและรายได้
3. Cไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และบุคลิกภาพ
4. Dประเทศและสภาพอากาศ

ผลิตภัณฑ์มีต้นทุน €60 และขายที่ €80 อัตรากำไรขั้นต้นเทียบกับราคาขายเป็นกี่เปอร์เซ็นต์?

1. A20%
2. B25%
3. C33%
4. D75%

นักวิจัยแบ่งประชากรเป็นกลุ่มอายุและสุ่มตัวอย่างจากแต่ละกลุ่ม นี่คือ:

1. Aการสุ่มตัวอย่างแบบโควตาที่เลือกได้อิสระ
2. Bการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น (stratified random sampling)
3. Cการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก (convenience sampling)
4. Dการสุ่มตัวอย่างแบบลูกโซ่ (snowball sampling)

แบรนด์สำรวจเฉพาะสมาชิกโปรแกรมสร้างความภักดีเพื่อประมาณความพึงพอใจของลูกค้าทุกคนในตลาด จุดอ่อนหลักคืออะไร?

1. Aแบบสำรวจออนไลน์ให้ตัวอย่างแบบสุ่มเสมอ
2. Bกลุ่มตัวอย่างเอนเอียงและไม่เป็นตัวแทนของตลาดทั้งหมด
3. Cกลุ่มตัวอย่างใหญ่เกินไปจนวิเคราะห์ไม่ได้
4. Dสมาชิกโปรแกรมสร้างความภักดีไม่สามารถตอบแบบสำรวจความพึงพอใจอย่างซื่อตรงได้

ในแบบจำลองของ Kano ผ้าปูที่นอนสะอาดในห้องพักโรงแรมเป็นคุณลักษณะ "พื้นฐาน" (must-be) หมายความว่าอย่างไร?

1. Aความพึงพอใจเพิ่มขึ้นสม่ำเสมอตามผ้าปูสะอาดที่เพิ่มขึ้น
2. Bทำให้แขกประทับใจ แต่การไม่มีไม่มีใครสังเกต
3. Cการไม่มีทำให้ไม่พอใจอย่างมาก แต่การมีไม่ทำให้แขกประทับใจ
4. Dแขกไม่สนใจว่ามีหรือไม่