1.ง่าย
แนวคิดการตลาด (marketing concept) ถือว่าบริษัทควร:
- Aผลิตให้มีประสิทธิภาพและถูกที่สุดเท่าที่ทำได้ และขายทุกสิ่งที่ผลิตได้
- Bใช้การขายเชิงรุกเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า
- Cระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง พร้อมทำกำไร
- Dมุ่งเน้นเฉพาะการปรับปรุงคุณสมบัติผลิตภัณฑ์
2.ง่าย
แนวคิดทางธุรกิจใดมุ่งเน้นการผลิตสินค้าให้มีประสิทธิภาพและราคาถูกเป็นหลัก?
- Aแนวคิดการผลิต (production concept)
- Bแนวคิดการตลาด (marketing concept)
- Cแนวคิดความสัมพันธ์ (relationship concept)
- Dแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม (societal marketing concept)
3.ง่าย
บริการ "เน่าเสียง่าย" (perishable) หมายความว่า:
- Aกำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
- Bบริการขายได้เฉพาะฤดูร้อน
- Cบริการต้องแช่เย็น
- Dบริการสึกหรอและเสียเร็วหลังการซื้อ
4.ปานกลาง
วิธีตั้งราคาแบบใดบวกเปอร์เซ็นต์คงที่เข้ากับต้นทุนของผลิตภัณฑ์?
- Aการตั้งราคาแบบพลวัต (dynamic pricing)
- Bการตั้งราคาตามคู่แข่ง (competitive pricing)
- Cการตั้งราคาแบบต้นทุนบวกกำไร (cost-plus pricing)
- Dการตั้งราคาตามคุณค่า (value-based pricing)
5.ปานกลาง
กลยุทธ์ในเมทริกซ์ของ Ansoff ที่ขายผลิตภัณฑ์เดิมในตลาดใหม่เรียกว่า:
- Aการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (product development)
- Bการเจาะตลาด (market penetration)
- Cการกระจายธุรกิจ (diversification)
- Dการพัฒนาตลาด (market development)
6.ปานกลาง
ลำดับขั้นตอนปกติในกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคืออะไร?
- Aการค้นหาข้อมูล การตระหนักถึงความต้องการ การซื้อ การประเมินทางเลือก พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Bการประเมินทางเลือก การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Cการซื้อ การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก พฤติกรรมหลังการซื้อ
- Dการตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
7.ยาก
ในแบบจำลองช่องว่าง SERVQUAL "ช่องว่างความรู้" (ช่องว่าง 1) คือความแตกต่างระหว่าง:
- Aมาตรฐานบริการที่ผู้บริหารกำหนดกับบริการที่ส่งมอบจริง
- Bสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ผู้บริหารคิดว่าลูกค้าคาดหวัง
- Cราคาที่จ่ายกับต้นทุนการให้บริการ
- Dบริการที่ส่งมอบกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้
8.ยาก
ระหว่างการแข่งขันกีฬารายการใหญ่ แบรนด์ที่ไม่ใช่ผู้สนับสนุนโฆษณาโดยบ่งบอกความเชื่อมโยงกับงานโดยไม่จ่ายสิทธิ์อย่างเป็นทางการ สิ่งนี้เรียกว่า:
- Aการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุทางสังคม
- Bการจัดจำหน่ายแบบกองโจร
- Cการตลาดแบบแอบแฝง (ambush marketing)
- Dการร่วมแบรนด์
เฉลย
- 1. C · ระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง พร้อมทำกำไร
- 2. A · แนวคิดการผลิต (production concept)
- 3. A · กำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
- 4. C · การตั้งราคาแบบต้นทุนบวกกำไร (cost-plus pricing)
- 5. D · การพัฒนาตลาด (market development)
- 6. D · การตระหนักถึงความต้องการ การค้นหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ
- 7. B · สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ผู้บริหารคิดว่าลูกค้าคาดหวัง
- 8. C · การตลาดแบบแอบแฝง (ambush marketing)
เฉลยทีละขั้นตอนฉบับเต็ม: ฝึกหัวข้อนี้ได้ที่ examproblems.com