ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
2. Bการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
3. Cการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
4. Dการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์

แนวคิดทางธุรกิจใดมุ่งเน้นการผลิตสินค้าให้มีประสิทธิภาพและราคาถูกเป็นหลัก?

1. Aแนวคิดการตลาด (marketing concept)
2. Bแนวคิดการตลาดเพื่อสังคม (societal marketing concept)
3. Cแนวคิดการผลิต (production concept)
4. Dแนวคิดความสัมพันธ์ (relationship concept)

ตลาดเฉพาะกลุ่ม (niche market) คือ:

1. Aส่วนตลาดขนาดเล็กเฉพาะเจาะจงที่มีความต้องการแตกต่าง
2. Bตลาดที่ยังไม่มีลูกค้า
3. Cตลาดมวลชนทั้งหมดของหมวดผลิตภัณฑ์ที่กว้าง
4. Dตลาดที่รัฐบาลควบคุม

การแบ่งส่วนตลาดตามจิตวิทยา (psychographic segmentation) แบ่งลูกค้าตาม:

1. Aประเทศและสภาพอากาศ
2. Bไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และบุคลิกภาพ
3. Cเฉพาะความถี่ในการซื้อ
4. Dเฉพาะอายุและรายได้

ในเมทริกซ์ของ Boston Consulting Group "วัวเงินสด" (cash cow) มี:

1. Aส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตสูง
2. Bส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตสูง
3. Cส่วนแบ่งตลาดต่ำในตลาดที่เติบโตต่ำ
4. Dส่วนแบ่งตลาดสูงในตลาดที่เติบโตต่ำ

แล็ปท็อปมาพร้อมการรับประกันสองปี การจัดส่งฟรี และการสนับสนุนออนไลน์ ในระดับผลิตภัณฑ์ของ Kotler สิ่งเหล่านี้จัดเป็น:

1. Aผลิตภัณฑ์จริง (actual product)
2. Bคุณค่าหลักของลูกค้า (core customer value)
3. Cผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ในอนาคต (potential product) เท่านั้น
4. Dผลิตภัณฑ์ขยาย (augmented product)

แคมเปญมีต้นทุน €50,000 ทุกหน่วยที่ขายเพิ่มให้ส่วนเกินกำไร (contribution) €25 ต้องขายเพิ่มกี่หน่วยจึงจะคุ้มทุน?

1. A1,250 หน่วย
2. B500 หน่วย
3. C20,000 หน่วย
4. D2,000 หน่วย

ภายใต้ระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของ EU (GDPR) การส่งอีเมลการตลาดโดยอาศัยความยินยอมต้องได้รับความยินยอมที่:

1. Aถือโดยนัยจากช่องทำเครื่องหมายที่ติ๊กไว้ล่วงหน้า
2. Bให้โดยอิสระ เฉพาะเจาะจง ได้รับแจ้งข้อมูล และไม่คลุมเครือ
3. Cถือว่ามีเมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์
4. Dให้ครั้งเดียวสำหรับทุกวัตถุประสงค์ในอนาคตแก่บริษัทใดก็ได้