ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

ข้อใดเป็นตัวอย่างของการวิจัยทุติยภูมิ (secondary research)?

1. Aการส่งแบบสำรวจใหม่ให้ผู้ซื้อ
2. Bการอ่านรายงานอุตสาหกรรมที่เผยแพร่แล้ว
3. Cการสังเกตลูกค้าในร้าน
4. Dการจัดสนทนากลุ่มกับลูกค้า

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
2. Bการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
3. Cการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
4. Dการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์

การแบ่งลูกค้าตามอัตราการใช้ ความภักดี และประโยชน์ที่แสวงหาเรียกว่า:

1. Aการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์
2. Bการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
3. Cการแบ่งส่วนตามจิตวิทยา
4. Dการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม (behavioural segmentation)

การแบ่งส่วนตลาดตามจิตวิทยา (psychographic segmentation) แบ่งลูกค้าตาม:

1. Aเฉพาะความถี่ในการซื้อ
2. Bไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และบุคลิกภาพ
3. Cเฉพาะอายุและรายได้
4. Dประเทศและสภาพอากาศ

ข้อใดเป็นคำถามปลายปิด (closed question) ในแบบสำรวจ?

1. Aคุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในเดือนที่ผ่านมาหรือไม่? (ใช่/ไม่ใช่)
2. Bคุณคิดอย่างไรกับโฆษณาใหม่ของเรา?
3. Cทำไมคุณจึงเลือกแบรนด์นี้?
4. Dคุณจะบรรยายวันหยุดในอุดมคติของคุณอย่างไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (customer lifetime value: CLV) ประมาณ:

1. Aมูลค่าของการซื้อหนึ่งครั้ง
2. Bกำไรสุทธิรวมที่คาดว่าจะได้จากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์
3. Cต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ผ่านกิจกรรมการตลาดและการขาย
4. Dอายุของลูกค้า

บริษัทขายเครื่องพิมพ์ในราคาถูกแต่คิดราคาตลับหมึกสูง นี่คือ:

1. Aการตั้งราคาเจาะตลาดสำหรับทั้งสองผลิตภัณฑ์
2. Bการตั้งราคาแบบรวมชุด (bundle pricing)
3. Cการตั้งราคาเชิงจิตวิทยา
4. Dการตั้งราคาผลิตภัณฑ์ผูกมัด (captive product pricing)

ในแบบจำลองช่องว่าง SERVQUAL "ช่องว่างความรู้" (ช่องว่าง 1) คือความแตกต่างระหว่าง:

1. Aสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ผู้บริหารคิดว่าลูกค้าคาดหวัง
2. Bบริการที่ส่งมอบกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้
3. Cมาตรฐานบริการที่ผู้บริหารกำหนดกับบริการที่ส่งมอบจริง
4. Dราคาที่จ่ายกับต้นทุนการให้บริการ