ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การแบ่งลูกค้าตามอัตราการใช้ ความภักดี และประโยชน์ที่แสวงหาเรียกว่า:

1. Aการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์
2. Bการแบ่งส่วนตามจิตวิทยา
3. Cการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
4. Dการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม (behavioural segmentation)

ในลำดับขั้นความต้องการของ Maslow ความต้องการใดอยู่ที่ฐานของพีระมิด?

1. Aความต้องการการยกย่อง
2. Bความต้องการทางสรีรวิทยา (physiological needs)
3. Cความต้องการบรรลุศักยภาพของตน
4. Dความต้องการความปลอดภัย

ขั้นใดของวัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์ (product life cycle) มักมียอดขายเติบโตเร็วที่สุด?

1. Aขั้นแนะนำ
2. Bขั้นอิ่มตัว
3. Cขั้นถดถอย
4. Dขั้นเติบโต

ข้อใดเป็นคำถามปลายปิด (closed question) ในแบบสำรวจ?

1. Aทำไมคุณจึงเลือกแบรนด์นี้?
2. Bคุณคิดอย่างไรกับโฆษณาใหม่ของเรา?
3. Cคุณจะบรรยายวันหยุดในอุดมคติของคุณอย่างไร?
4. Dคุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในเดือนที่ผ่านมาหรือไม่? (ใช่/ไม่ใช่)

ในส่วนผสมทางการตลาดบริการแบบขยาย (7Ps) สาม P ใดที่เพิ่มเข้ามาจากสี่ P เดิม?

1. Aพันธมิตร การเผยแพร่ และผลการดำเนินงาน
2. Bการวางตำแหน่ง หลักฐาน และผลิตภาพ
3. Cบุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
4. Dราคา การส่งเสริมการตลาด และการกระจายสินค้าทางกายภาพ

เหตุใดบริษัทจำนวนมากจึงลงทุนในการรักษาลูกค้าและการตลาดเชิงความสัมพันธ์?

1. Aลูกค้าที่ภักดียอมรับการขึ้นราคาทุกครั้ง
2. Bการรักษาลูกค้าเดิมมักถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่
3. Cลูกค้าใหม่ไม่เคยทำกำไร
4. Dการรักษาลูกค้าทำให้ไม่ต้องโฆษณาเลย

"หุบเหว" (chasm) ในตลาดเทคโนโลยีของ Geoffrey Moore หมายถึงช่องว่างระหว่างกลุ่มผู้รับนวัตกรรมกลุ่มใด?

1. Aผู้รับกลุ่มใหญ่ช่วงปลายกับผู้ล้าหลัง
2. Bผู้รับกลุ่มใหญ่ช่วงต้นกับผู้รับกลุ่มใหญ่ช่วงปลาย
3. Cผู้รับเร็วกับผู้รับกลุ่มใหญ่ช่วงต้น
4. Dผู้นำนวัตกรรมกับผู้รับเร็ว

สายการบินซื้อเครื่องบินรุ่นหนึ่งได้จากผู้ผลิตเพียงรายเดียว และการเปลี่ยนไปใช้รุ่นอื่นมีต้นทุนสูงมาก ในแรงห้าประการของ Porter หมายความว่าอย่างไร?

1. Aอำนาจต่อรองของผู้ซื้อสูง
2. Bอำนาจต่อรองของผู้จัดหาวัตถุดิบ (supplier) สูง
3. Cอำนาจต่อรองของผู้จัดหาวัตถุดิบต่ำ
4. Dภัยคุกคามจากผู้เข้าใหม่สู่ตลาดสูง