1.ง่าย
บริการ "เน่าเสียง่าย" (perishable) หมายความว่า:
- Aบริการขายได้เฉพาะฤดูร้อน
- Bบริการต้องแช่เย็น
- Cบริการสึกหรอและเสียเร็วหลังการซื้อ
- Dกำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย
2.ง่าย
การวิจัยปฐมภูมิ (primary research) คือ:
- Aข้อมูลที่เก็บรวบรวมเป็นครั้งแรกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
- Bข้อมูลจากเว็บไซต์ของคู่แข่งเท่านั้น
- Cสถิติของรัฐบาล
- Dข้อมูลที่ผู้อื่นเก็บรวบรวมและเผยแพร่ไว้แล้วในรายงาน
3.ง่าย
การประชาสัมพันธ์ (PR) มีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อ:
- Aกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ใหม่
- Bขายผลิตภัณฑ์แบบเห็นหน้ากัน
- Cเสนอส่วนลดราคาระยะสั้นเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว
- Dสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและบริหารชื่อเสียงขององค์กร
4.ปานกลาง
ลูกค้ากำลังซื้อรถยนต์ใหม่คันแรก การซื้อที่ต้องใช้ความเกี่ยวข้องสูง (high-involvement) นี้โดยทั่วไปต่างจากการซื้อหมากฝรั่งหนึ่งซองอย่างไร?
- Aผู้ซื้อตัดสินใจตามแรงกระตุ้นที่จุดชำระเงิน
- Bผู้ซื้อไม่ได้รับอิทธิพลจากแบรนด์เลย
- Cผู้ซื้อค้นหาข้อมูลมากกว่าและเปรียบเทียบทางเลือกอย่างรอบคอบ
- Dผู้ซื้อข้ามขั้นตอนการประเมิน
5.ปานกลาง
แผนที่การรับรู้ (perceptual / positioning map) ใช้เพื่ออะไรเป็นหลัก?
- Aเพื่อวางแผนเส้นทางการส่งสินค้าของพนักงานขาย
- Bเพื่อติดตามต้นทุนการผลิตตามเวลา
- Cเพื่อแสดงว่าลูกค้ามองแบรนด์ต่าง ๆ ตามคุณลักษณะสำคัญเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างไร
- Dเพื่อแสดงที่ตั้งร้านค้าของบริษัท
6.ปานกลาง
กลยุทธ์ส่งเสริมการตลาดแบบ "ผลัก" (push) เน้นที่:
- Aการสร้างอุปสงค์ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายด้วยการโฆษณาสู่มวลชน เพื่อให้ลูกค้าไปขอซื้อจากผู้ค้าปลีก
- Bการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังคนกลาง เช่น ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก
- Cการลดราคาออนไลน์เท่านั้น
- Dการใช้การบอกต่อแบบปากต่อปากเท่านั้น
7.ยาก
ในแบบจำลองช่องว่าง SERVQUAL "ช่องว่างความรู้" (ช่องว่าง 1) คือความแตกต่างระหว่าง:
- Aสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ผู้บริหารคิดว่าลูกค้าคาดหวัง
- Bราคาที่จ่ายกับต้นทุนการให้บริการ
- Cมาตรฐานบริการที่ผู้บริหารกำหนดกับบริการที่ส่งมอบจริง
- Dบริการที่ส่งมอบกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้
8.ยาก
ในแบบจำลองของ Kano ผ้าปูที่นอนสะอาดในห้องพักโรงแรมเป็นคุณลักษณะ "พื้นฐาน" (must-be) หมายความว่าอย่างไร?
- Aแขกไม่สนใจว่ามีหรือไม่
- Bการไม่มีทำให้ไม่พอใจอย่างมาก แต่การมีไม่ทำให้แขกประทับใจ
- Cความพึงพอใจเพิ่มขึ้นสม่ำเสมอตามผ้าปูสะอาดที่เพิ่มขึ้น
- Dทำให้แขกประทับใจ แต่การไม่มีไม่มีใครสังเกต
เฉลย
- 1. D · กำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
- 2. A · ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเป็นครั้งแรกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
- 3. D · สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและบริหารชื่อเสียงขององค์กร
- 4. C · ผู้ซื้อค้นหาข้อมูลมากกว่าและเปรียบเทียบทางเลือกอย่างรอบคอบ
- 5. C · เพื่อแสดงว่าลูกค้ามองแบรนด์ต่าง ๆ ตามคุณลักษณะสำคัญเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างไร
- 6. B · การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ไปยังคนกลาง เช่น ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก
- 7. A · สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่ผู้บริหารคิดว่าลูกค้าคาดหวัง
- 8. B · การไม่มีทำให้ไม่พอใจอย่างมาก แต่การมีไม่ทำให้แขกประทับใจ
เฉลยทีละขั้นตอนฉบับเต็ม: ฝึกหัวข้อนี้ได้ที่ examproblems.com