ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การตลาดแบบปากต่อปาก (word-of-mouth marketing) อาศัย:

1. Aการส่งแคตตาล็อกทางไปรษณีย์
2. Bการโฆษณาทางโทรทัศน์ที่จ่ายเงิน
3. Cลูกค้าบอกต่อผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
4. Dพนักงานขายโทรหาลูกค้าที่คาดหวังตามรายชื่อ

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา (SEO) มีเป้าหมายเพื่อ:

1. Aส่งอีเมลการตลาดถึงผู้ใช้จำนวนมาก
2. Bปรับปรุงอันดับของเว็บไซต์ในผลการค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
3. Cซื้อโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายที่ปรากฏด้านบนของผลการค้นหา
4. Dบล็อกเว็บไซต์ของคู่แข่งในเครื่องมือค้นหา

ขั้นใดของวัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์ (product life cycle) มักมียอดขายเติบโตเร็วที่สุด?

1. Aขั้นเติบโต
2. Bขั้นอิ่มตัว
3. Cขั้นถดถอย
4. Dขั้นแนะนำ

ในเมทริกซ์ BCG ทางเลือกตามปกติสำหรับ "เครื่องหมายคำถาม" (question mark) คืออะไร?

1. Aคงไว้ตามเดิมเพราะเป็นผู้นำตลาด
2. Bลงทุนหนักเพื่อสร้างส่วนแบ่งตลาด หรือขายทิ้ง
3. Cเก็บเกี่ยวเงินสดโดยลงทุนน้อยที่สุด
4. Dปิดทันทีเสมอ

บริษัทแข่งขันในตลาดกว้างด้วยการมีต้นทุนต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมและส่งต่อการประหยัดเป็นราคาที่ต่ำ นี่คือกลยุทธ์ทั่วไปของ Porter แบบใด?

1. Aการสร้างความแตกต่าง (differentiation)
2. Bการมุ่งเน้นความแตกต่าง (differentiation focus)
3. Cการเป็นผู้นำด้านต้นทุน (cost leadership)
4. Dการพัฒนาตลาด

การตลาดเนื้อหา (content marketing) มีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อ:

1. Aรบกวนผู้ชมด้วยโฆษณาให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้
2. Bดึงดูดและรักษากลุ่มผู้ชมด้วยการเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์หรือบันเทิง
3. Cลดราคาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าประจำ
4. Dแทนที่การบริการลูกค้าทั้งหมดด้วยแชทบอท

ในแบบจำลองช่องว่าง (gap model) ของการตลาดบริการ (SERVQUAL) ช่องว่างของลูกค้า (customer gap) คือความแตกต่างระหว่าง:

1. Aยอดขายออนไลน์กับออฟไลน์
2. Bราคากับต้นทุน
3. Cความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ต่อบริการ
4. Dงบโฆษณาที่วางแผนไว้กับงบที่ใช้จริงในแต่ละงวด

หลังจากโรงแรมแก้ข้อร้องเรียนของแขกอย่างรวดเร็วและใจกว้าง แขกกลับภักดีมากกว่าก่อนเกิดปัญหา สิ่งนี้เรียกว่า:

1. Aความมองการณ์ใกล้ทางการตลาด (marketing myopia)
2. Bปรากฏการณ์ความขัดแย้งของการแก้ไขบริการ (service recovery paradox)
3. Cผลของตัวล่อ
4. Dความไม่ลงรอยทางความคิด (cognitive dissonance) หลังการซื้อ