ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

ข้อใดเป็นลักษณะทั่วไปของขั้นแนะนำ (introduction) ของวัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์?

1. Aกำไรสูงที่สุดตลอดวัฏจักร
2. Bยอดขายลดลงและผลิตภัณฑ์จำนวนมากถูกถอนออก
3. Cมีคู่แข่งมากและสงครามราคารุนแรง
4. Dยอดขายต่ำ ต้นทุนสูง และมักขาดทุน

ข้อใดเป็นการส่งเสริมการขาย (sales promotion)?

1. Aแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์
2. Bข้อเสนอ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง"
3. Cการสนับสนุนทีมกีฬา
4. Dข่าวแจกเกี่ยวกับโรงงานใหม่

การแบ่งส่วนลูกค้าตามประเทศ ภูมิภาค หรือสภาพอากาศเรียกว่า:

1. Aการแบ่งส่วนตามประชากรศาสตร์
2. Bการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ (geographic segmentation)
3. Cการแบ่งส่วนตามประโยชน์ที่แสวงหา
4. Dการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม

สองแบรนด์ที่มีชื่อเสียงจากต่างบริษัทร่วมกันทำการตลาดผลิตภัณฑ์เดียว เช่น บัตรเครดิตที่มีแบรนด์ของสายการบิน นี่คือ:

1. Aการร่วมแบรนด์ (co-branding)
2. Bการใช้หลายแบรนด์ (multibranding)
3. Cการขยายแบรนด์
4. Dการขยายสายผลิตภัณฑ์

ในส่วนผสมทางการตลาดบริการแบบขยาย (7Ps) สาม P ใดที่เพิ่มเข้ามาจากสี่ P เดิม?

1. Aบุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ (people, process, physical evidence)
2. Bราคา การส่งเสริมการตลาด และการกระจายสินค้าทางกายภาพ
3. Cพันธมิตร การเผยแพร่ และผลการดำเนินงาน
4. Dการวางตำแหน่ง หลักฐาน และผลิตภาพ

ผลิตภัณฑ์มีต้นทุน €60 และขายที่ €80 อัตรากำไรขั้นต้นเทียบกับราคาขายเป็นกี่เปอร์เซ็นต์?

1. A25%
2. B33%
3. C75%
4. D20%

ในแบบจำลองช่องว่าง (gap model) ของการตลาดบริการ (SERVQUAL) ช่องว่างของลูกค้า (customer gap) คือความแตกต่างระหว่าง:

1. Aงบโฆษณาที่วางแผนไว้กับงบที่ใช้จริงในแต่ละงวด
2. Bราคากับต้นทุน
3. Cยอดขายออนไลน์กับออฟไลน์
4. Dความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ต่อบริการ

ในแบบจำลองของ Kano ผ้าปูที่นอนสะอาดในห้องพักโรงแรมเป็นคุณลักษณะ "พื้นฐาน" (must-be) หมายความว่าอย่างไร?

1. Aความพึงพอใจเพิ่มขึ้นสม่ำเสมอตามผ้าปูสะอาดที่เพิ่มขึ้น
2. Bการไม่มีทำให้ไม่พอใจอย่างมาก แต่การมีไม่ทำให้แขกประทับใจ
3. Cแขกไม่สนใจว่ามีหรือไม่
4. Dทำให้แขกประทับใจ แต่การไม่มีไม่มีใครสังเกต