Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) được tính bằng:

1. AChi phí ÷ lượt nhấp
2. BLượt hiển thị ÷ lượt truy cập
3. CLượt nhấp ÷ lượt hiển thị
4. DLượt mua ÷ lượt nhấp

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm:

1. AChặn các trang web của đối thủ trên công cụ tìm kiếm
2. BCải thiện vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm không trả tiền
3. CMua quảng cáo trả tiền xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm
4. DGửi email marketing cho nhiều người dùng

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là:

1. AChọn cửa hàng nào bán sản phẩm
2. BTính chi phí của từng sản phẩm
3. CTuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
4. DQuản lý các tương tác với khách hàng bằng dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài

Vì sao nhiều công ty đầu tư vào giữ chân khách hàng và marketing quan hệ?

1. AGiữ chân khách hàng hiện có thường rẻ hơn giành khách hàng mới
2. BGiữ chân khách hàng loại bỏ nhu cầu quảng cáo
3. CKhách hàng mới không bao giờ có lợi nhuận
4. DKhách hàng trung thành luôn chấp nhận mọi đợt tăng giá

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) có nghĩa là:

1. APhối hợp mọi kênh truyền thông để đưa ra một thông điệp nhất quán
2. BChi cùng một ngân sách cho mỗi phương tiện
3. CChỉ dùng các kênh kỹ thuật số để quảng cáo
4. DSáp nhập bộ phận marketing và tài chính

Chiến lược xúc tiến "đẩy" (push) tập trung vào:

1. AXúc tiến sản phẩm cho các trung gian như nhà bán buôn và nhà bán lẻ
2. BChỉ giảm giá trực tuyến
3. CTạo nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng thông qua quảng cáo đại chúng để khách hàng yêu cầu nhà bán lẻ cung cấp
4. DChỉ dùng truyền miệng

Trong mô hình Kano, ga trải giường sạch của phòng khách sạn là thuộc tính "cơ bản" (must-be). Điều này có nghĩa là gì?

1. AViệc thiếu chúng gây ra sự bất mãn mạnh, nhưng sự hiện diện của chúng không làm khách thích thú
2. BChúng làm khách thích thú, nhưng việc thiếu chúng không bị để ý
3. CSự hài lòng tăng đều theo từng tấm ga sạch thêm
4. DKhách không quan tâm chúng có hay không

Nghiên cứu của một công ty cho thấy cầu đối với sản phẩm của họ là không co giãn theo giá. Nếu chi phí và đối thủ không đổi, việc tăng giá thường tác động thế nào đến doanh thu?

1. ADoanh thu giảm về không, vì khách hàng ngừng mua
2. BDoanh thu tăng, vì lượng giảm theo tỷ lệ nhỏ hơn mức giá tăng
3. CDoanh thu giảm, vì lượng giảm theo tỷ lệ lớn hơn mức giá tăng
4. DDoanh thu giữ nguyên hoàn toàn