Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Sản phẩm nhãn riêng (private label) của siêu thị là:

1. AThương hiệu do chính phủ sở hữu
2. BSản phẩm được bán dưới tên thương hiệu riêng của nhà bán lẻ
3. CSản phẩm làm theo đơn đặt hàng chỉ cho một khách hàng cá nhân
4. DSản phẩm bán không có bao bì

Thị trường mục tiêu là:

1. APhân khúc mà công ty chọn để phục vụ
2. BMọi người trong một quốc gia
3. CCác cửa hàng bán sản phẩm
4. DCác đối thủ cạnh tranh mà công ty chọn để đối đầu

Giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm thường có doanh số tăng nhanh nhất?

1. ATăng trưởng
2. BSuy thoái
3. CBão hòa
4. DGiới thiệu

Phân khúc theo tâm lý học (psychographic) chia khách hàng theo:

1. ALối sống, giá trị và tính cách
2. BChỉ tần suất mua
3. CChỉ tuổi và thu nhập
4. DQuốc gia và khí hậu

Thứ tự thông thường của các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng là gì?

1. AĐánh giá các phương án, nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, mua, hành vi sau mua
2. BTìm kiếm thông tin, nhận biết nhu cầu, mua, đánh giá các phương án, hành vi sau mua
3. CNhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, mua, hành vi sau mua
4. DMua, nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, hành vi sau mua

Một khách hàng đang mua chiếc ô tô mới đầu tiên. Lần mua có mức độ quan tâm cao này thường khác việc mua một gói kẹo cao su như thế nào?

1. ANgười mua bỏ qua giai đoạn đánh giá
2. BNgười mua quyết định theo cảm hứng tại quầy thanh toán
3. CNgười mua hoàn toàn không bị thương hiệu ảnh hưởng
4. DNgười mua tìm kiếm nhiều thông tin hơn và so sánh các phương án cẩn thận

Trong "mô hình khoảng cách" của marketing dịch vụ (SERVQUAL), khoảng cách khách hàng là sự chênh lệch giữa:

1. ADoanh số trực tuyến và ngoại tuyến
2. BGiá và chi phí
3. CChi tiêu quảng cáo theo kế hoạch và chi tiêu thực tế trong mỗi kỳ
4. DKỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của họ về dịch vụ

Bất hòa nhận thức sau một lần mua đắt tiền có thể được giảm bằng:

1. ATăng giá thêm nữa
2. BTruyền thông tiếp theo mang tính trấn an và dịch vụ hậu mãi tốt
3. CBỏ bảo hành
4. DNgừng mọi liên lạc với khách hàng để họ quên việc mua hàng