1.Dễ
Điều nào là đặc trưng của giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm?
- ALợi nhuận cao nhất của cả vòng đời
- BDoanh số thấp, chi phí cao và thường thua lỗ
- CDoanh số giảm và nhiều sản phẩm bị rút khỏi thị trường
- DNhiều đối thủ và các cuộc chiến giá gay gắt
2.Dễ
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là:
- ATuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
- BTính chi phí của từng sản phẩm
- CChọn cửa hàng nào bán sản phẩm
- DQuản lý các tương tác với khách hàng bằng dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài
3.Dễ
Trong tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào ở đáy tháp?
- ANhu cầu an toàn
- BNhu cầu sinh lý
- CNhu cầu tự thể hiện bản thân
- DNhu cầu được tôn trọng
4.Trung bình
Một công ty tăng giá 10% và lượng bán giảm 20%. Độ co giãn của cầu theo giá là bao nhiêu, và doanh thu thay đổi thế nào?
- A−2, không co giãn, nên doanh thu tăng
- B−2, co giãn, nên doanh thu giảm
- C−0,5, co giãn, nên doanh thu giảm
- D−0,5, không co giãn, nên doanh thu tăng
5.Trung bình
Một lần cắt tóc được thực hiện và tiêu dùng cùng lúc, với sự có mặt của khách hàng. Đây là đặc điểm dịch vụ nào?
- ATính vô hình
- BTính không đồng nhất
- CTính không thể tách rời
- DTính dễ hư hỏng
6.Trung bình
Một thương hiệu quảng cáo mạnh tới người tiêu dùng để người mua yêu cầu các nhà bán lẻ nhập sản phẩm của mình. Đây là chiến lược nào?
- AChiến lược thâm nhập
- BChiến lược kéo
- CChiến lược đa dạng hóa
- DChiến lược đẩy
7.Khó
Một thương hiệu chỉ khảo sát các thành viên chương trình khách hàng thân thiết để ước lượng mức độ hài lòng của tất cả khách hàng trên thị trường. Điểm yếu chính là gì?
- AThành viên thân thiết không thể trả lời các khảo sát về mức độ hài lòng một cách trung thực
- BMẫu quá lớn để phân tích
- CKhảo sát trực tuyến luôn cho mẫu ngẫu nhiên
- DMẫu bị thiên lệch và không đại diện cho toàn bộ thị trường
8.Khó
Procter and Gamble bán Pampers, Ariel và Gillette dưới các tên thương hiệu riêng, không dưới tên công ty. Đây là kiến trúc thương hiệu nào?
- ANgôi nhà của các thương hiệu (house of brands)
- BĐồng thương hiệu
- CNgôi nhà thương hiệu (branded house)
- DChiến lược nhãn riêng
Đáp án
- 1. B · Doanh số thấp, chi phí cao và thường thua lỗ
- 2. D · Quản lý các tương tác với khách hàng bằng dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài
- 3. B · Nhu cầu sinh lý
- 4. B · −2, co giãn, nên doanh thu giảm
- 5. C · Tính không thể tách rời
- 6. B · Chiến lược kéo
- 7. D · Mẫu bị thiên lệch và không đại diện cho toàn bộ thị trường
- 8. A · Ngôi nhà của các thương hiệu (house of brands)
Lời giải đầy đủ từng bước: hãy luyện chủ đề này trên examproblems.com.