Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Đâu là ví dụ về nghiên cứu thứ cấp?

1. AGửi một khảo sát mới cho người mua sắm
2. BĐọc một báo cáo ngành đã công bố
3. CQuan sát khách hàng trong cửa hàng
4. DTổ chức thảo luận nhóm với khách hàng

Điều nào là đặc trưng của giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm?

1. ALợi nhuận cao nhất của cả vòng đời
2. BDoanh số giảm và nhiều sản phẩm bị rút khỏi thị trường
3. CNhiều đối thủ và các cuộc chiến giá gay gắt
4. DDoanh số thấp, chi phí cao và thường thua lỗ

"4P" của marketing hỗn hợp (marketing mix) là gì?

1. ASản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến
2. BSản phẩm, lợi nhuận, bao bì và xúc tiến
3. CGiá, phân phối, con người và sản xuất
4. DCon người, quy trình, kế hoạch và lợi nhuận

Một hãng xe cung cấp các mẫu xe và chiến dịch riêng cho sinh viên, gia đình và người mua hạng sang. Đây là chiến lược nhắm mục tiêu nào?

1. AMarketing không phân biệt
2. BMarketing phân biệt
3. CCá biệt hóa hàng loạt một mẫu xe
4. DMarketing tập trung

Trong marketing hỗn hợp mở rộng cho dịch vụ (7P), ba chữ P nào được thêm vào bốn chữ P ban đầu?

1. AGiá, xúc tiến và phân phối vật lý
2. BCon người, quy trình và bằng chứng vật chất
3. CĐối tác, quảng bá và hiệu suất
4. DĐịnh vị, bằng chứng và năng suất

Một cửa hàng trực tuyến có 2,000 lượt truy cập và 50 người trong số đó mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu?

1. A25%
2. B4%
3. C0,25%
4. D2,5%

Một khảo sát hỏi: "Bạn có đồng ý rằng đội ngũ nhân viên xuất sắc của chúng tôi rất nhiệt tình không?" Vấn đề chính là gì?

1. AĐây là câu hỏi dẫn dắt, đẩy người trả lời về phía đồng ý
2. BNó quá ngắn nên không thể hiểu được
3. CNó hỏi về hai sản phẩm không liên quan
4. DNó là câu hỏi mở nên khó phân tích

Trong mô hình khoảng cách SERVQUAL, "khoảng cách kiến thức" (khoảng cách 1) là sự chênh lệch giữa:

1. AĐiều khách hàng kỳ vọng và điều nhà quản lý nghĩ khách hàng kỳ vọng
2. BCác tiêu chuẩn dịch vụ do nhà quản lý đặt ra và dịch vụ thực sự được cung ứng
3. CGiá đã trả và chi phí cung ứng dịch vụ
4. DDịch vụ được cung ứng và điều quảng cáo đã hứa