Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Điều nào là đặc trưng của giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm?

1. ALợi nhuận cao nhất của cả vòng đời
2. BDoanh số giảm và nhiều sản phẩm bị rút khỏi thị trường
3. CNhiều đối thủ và các cuộc chiến giá gay gắt
4. DDoanh số thấp, chi phí cao và thường thua lỗ

Đâu là một hoạt động khuyến mãi (sales promotion)?

1. AMột đội thể thao được tài trợ
2. BThông cáo báo chí về một nhà máy mới
3. CƯu đãi "mua một tặng một"
4. DChiến dịch quảng cáo trên truyền hình

Trong ma trận BCG, một "ngôi sao" (star) có:

1. AThị phần cao trong thị trường tăng trưởng thấp
2. BThị phần thấp trong thị trường tăng trưởng thấp
3. CThị phần thấp trong thị trường tăng trưởng cao
4. DThị phần cao trong thị trường tăng trưởng cao

Một công ty đăng bài viết trên blog riêng của mình. Trong mô hình truyền thông trả tiền, sở hữu và tự nhiên (paid, owned, earned media), đây là:

1. ATruyền thông trả tiền được chia sẻ
2. BTruyền thông tự nhiên (earned media)
3. CTruyền thông trả tiền (paid media)
4. DTruyền thông sở hữu (owned media)

Chỉ số Net Promoter Score (NPS) dựa trên câu hỏi:

1. ABạn đã trả bao nhiêu tiền?
2. BBạn có khả năng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp ở mức nào?
3. CBạn mua sản phẩm ở đâu?
4. DBạn bao nhiêu tuổi?

Bản đồ nhận thức (bản đồ định vị) chủ yếu được dùng để làm gì?

1. ATheo dõi chi phí sản xuất theo thời gian
2. BCho thấy khách hàng nhìn nhận các thương hiệu theo những thuộc tính chính so với đối thủ như thế nào
3. CCho thấy vị trí các cửa hàng của công ty
4. DLập kế hoạch tuyến giao hàng cho nhân viên bán hàng

Trong mô hình Kano, ga trải giường sạch của phòng khách sạn là thuộc tính "cơ bản" (must-be). Điều này có nghĩa là gì?

1. AViệc thiếu chúng gây ra sự bất mãn mạnh, nhưng sự hiện diện của chúng không làm khách thích thú
2. BKhách không quan tâm chúng có hay không
3. CChúng làm khách thích thú, nhưng việc thiếu chúng không bị để ý
4. DSự hài lòng tăng đều theo từng tấm ga sạch thêm

Bất hòa nhận thức sau một lần mua đắt tiền có thể được giảm bằng:

1. ATăng giá thêm nữa
2. BBỏ bảo hành
3. CNgừng mọi liên lạc với khách hàng để họ quên việc mua hàng
4. DTruyền thông tiếp theo mang tính trấn an và dịch vụ hậu mãi tốt