Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Marketing B2B có nghĩa là gì?

1. AMarketing giữa hai thương hiệu của cùng một công ty
2. BBán trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân để sử dụng riêng
3. CChỉ bán qua các nền tảng trực tuyến
4. DBán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm:

1. AMua quảng cáo trả tiền xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm
2. BChặn các trang web của đối thủ trên công cụ tìm kiếm
3. CCải thiện vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm không trả tiền
4. DGửi email marketing cho nhiều người dùng

Giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm thường có doanh số tăng nhanh nhất?

1. ABão hòa
2. BTăng trưởng
3. CSuy thoái
4. DGiới thiệu

Một sản phẩm có giá thành 60 € và bán với giá 80 €. Biên lợi nhuận tính theo phần trăm giá bán là bao nhiêu?

1. A75%
2. B25%
3. C33%
4. D20%

Một chiếc laptop đi kèm bảo hành hai năm, giao hàng miễn phí và hỗ trợ trực tuyến. Trong các cấp độ sản phẩm của Kotler, những điều này thuộc về:

1. AChỉ sản phẩm tiềm năng
2. BGiá trị cốt lõi cho khách hàng
3. CSản phẩm bổ sung (augmented product)
4. DSản phẩm thực tế

Định vị (positioning) là:

1. AThứ tự các sản phẩm trong danh mục
2. BCách thương hiệu được cảm nhận so với đối thủ trong tâm trí khách hàng
3. CVị trí địa lý của công ty
4. DNơi sản phẩm được đặt trên kệ cửa hàng và trong các khu trưng bày

Sau khi một khách sạn giải quyết khiếu nại của khách nhanh chóng và rộng rãi, vị khách trung thành hơn trước khi có sự cố. Hiện tượng này gọi là gì?

1. ABất hòa nhận thức sau mua
2. BHiệu ứng mồi nhử
3. CNghịch lý khắc phục dịch vụ (service recovery paradox)
4. DMarketing cận thị (marketing myopia)

Trong mô hình khoảng cách SERVQUAL, "khoảng cách kiến thức" (khoảng cách 1) là sự chênh lệch giữa:

1. ACác tiêu chuẩn dịch vụ do nhà quản lý đặt ra và dịch vụ thực sự được cung ứng
2. BGiá đã trả và chi phí cung ứng dịch vụ
3. CDịch vụ được cung ứng và điều quảng cáo đã hứa
4. DĐiều khách hàng kỳ vọng và điều nhà quản lý nghĩ khách hàng kỳ vọng