Phiếu bài tập Nguyên lý marketing có đáp án

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là:

1. ATuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
2. BTính chi phí của từng sản phẩm
3. CChọn cửa hàng nào bán sản phẩm
4. DQuản lý các tương tác với khách hàng bằng dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài

Định giá sản phẩm 9,99 € thay vì 10 € là ví dụ về:

1. AĐịnh giá tâm lý
2. BĐịnh giá cộng chi phí
3. CĐịnh giá sản phẩm bắt buộc kèm theo
4. DĐịnh giá thâm nhập

Điều nào là đặc trưng của giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm?

1. ANhiều đối thủ và các cuộc chiến giá gay gắt
2. BLợi nhuận cao nhất của cả vòng đời
3. CDoanh số giảm và nhiều sản phẩm bị rút khỏi thị trường
4. DDoanh số thấp, chi phí cao và thường thua lỗ

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) ước tính:

1. AĐộ tuổi của khách hàng
2. BGiá trị của một lần mua
3. CChi phí thu hút một khách hàng mới thông qua các hoạt động marketing và bán hàng
4. DTổng lợi nhuận ròng dự kiến thu được từ một khách hàng trong toàn bộ mối quan hệ

Một chiếc laptop đi kèm bảo hành hai năm, giao hàng miễn phí và hỗ trợ trực tuyến. Trong các cấp độ sản phẩm của Kotler, những điều này thuộc về:

1. AGiá trị cốt lõi cho khách hàng
2. BChỉ sản phẩm tiềm năng
3. CSản phẩm bổ sung (augmented product)
4. DSản phẩm thực tế

Phương pháp định giá nào cộng thêm một tỷ lệ phần trăm cố định vào chi phí của sản phẩm?

1. AĐịnh giá cộng chi phí
2. BĐịnh giá theo giá trị
3. CĐịnh giá theo cạnh tranh
4. DĐịnh giá linh hoạt

Một công ty quảng cáo sản phẩm là "thân thiện với môi trường" mà không có bằng chứng, trong khi chỉ một phần nhỏ được tái chế. Hành vi này gọi là gì?

1. ATẩy xanh (greenwashing)
2. BPhát triển sản phẩm xanh
3. CMarketing xã hội
4. DMarketing gắn với sự nghiệp (cause-related marketing)

Năm 1985, Coca-Cola thay công thức bằng "New Coke", rồi đưa công thức gốc trở lại chỉ sau vài tháng. Bài học marketing chính là gì?

1. ACác thử nghiệm nếm thử mù có thể bỏ sót sự gắn bó cảm xúc của người tiêu dùng với một thương hiệu
2. BNgười tiêu dùng luôn thích sản phẩm rẻ nhất
3. CCác thương hiệu nên đổi công thức mỗi năm
4. DQuảng cáo không thể ảnh hưởng đến doanh số nước ngọt