市场营销原理练习卷（附答案）

顾客关系管理（CRM）是指：

1. A利用数据管理与顾客的互动，以建立长期关系
2. B选择由哪些门店销售某一产品
3. C招聘和培训销售团队
4. D计算每种产品的成本

人员推销是指：

1. A在收银台给予折扣
2. B销售人员直接向潜在买家介绍产品
3. C在广告牌上做广告
4. D在公司社交媒体页面上向关注者发布信息

按使用频率、忠诚度和所追求的利益划分顾客称为：

1. A心理细分
2. B行为细分
3. C地理细分
4. D人口统计细分

"推式"促销策略侧重于：

1. A仅在线上降价
2. B向批发商和零售商等中间商推广产品
3. C通过大众广告创造终端消费者需求，使顾客向零售商指名购买
4. D只依靠口碑传播

净推荐值（NPS）基于以下哪个问题？

1. A您在哪里购买了该产品？
2. B您多大年纪？
3. C您有多大可能向朋友或同事推荐我们？
4. D您支付了多少钱？

一家公司在自己的博客上发布文章。在付费、自有和赢得媒体模型中，这属于：

1. A赢得媒体
2. B共享付费媒体
3. C自有媒体
4. D付费媒体

1985年，可口可乐用"新可乐"（New Coke）取代了原有配方，几个月后又恢复了原配方。主要的营销教训是什么？

1. A广告无法影响软饮料的销量
2. B盲品测试可能忽视消费者对品牌的情感依恋
3. C品牌应当每年更换配方
4. D消费者总是偏爱最便宜的产品

杰弗里·摩尔（Geoffrey Moore）所说的技术市场中的"鸿沟"，指的是哪两个采用者群体之间的差距？

1. A早期采用者和早期大众
2. B晚期大众和落后者
3. C早期大众和晚期大众
4. D创新者和早期采用者