市场营销原理练习卷（附答案）

以下哪一项属于二手调研？

1. A向购物者发放一份新问卷
2. B与顾客开展焦点小组
3. C在门店观察顾客
4. D阅读一份已发布的行业报告

顾客关系管理（CRM）是指：

1. A计算每种产品的成本
2. B招聘和培训销售团队
3. C选择由哪些门店销售某一产品
4. D利用数据管理与顾客的互动，以建立长期关系

服务具有"易逝性"。这意味着：

1. A服务在购买后很快就会磨损和损坏
2. B未使用的服务能力无法储存起来以后再卖
3. C服务必须冷藏
4. D服务只能在夏季销售

顾客终身价值（CLV）估算的是：

1. A一次购买的价值
2. B顾客的年龄
3. C通过营销和销售活动获取一位新顾客的成本
4. D在整个关系期间预计从一位顾客处获得的总净利润

一个品牌大量投放面向消费者的广告，使购物者要求零售商进货。这是哪种策略？

1. A推式策略
2. B多元化策略
3. C拉式策略
4. D渗透策略

在罗杰斯的创新扩散理论中，哪一群体最先采用新产品？

1. A早期采用者
2. B落后者
3. C创新者
4. D早期大众

西奥多·莱维特（Theodore Levitt）的《营销近视症》（1960）以美国铁路公司为例。它们犯了什么错误？

1. A把自己的业务定义为铁路而不是运输
2. B在广告上花费太多
3. C定价太低
4. D扩张到太多国家

在罗杰斯的扩散曲线中，落后者大约占采用者的多少？

1. A16%
2. B2.5%
3. C13.5%
4. D34%