市场营销原理练习卷（附答案）

点击率（CTR）的计算方法是：

1. A购买次数 ÷ 点击次数
2. B费用 ÷ 点击次数
3. C展示次数 ÷ 访客数
4. D点击次数 ÷ 展示次数

顾客关系管理（CRM）是指：

1. A选择由哪些门店销售某一产品
2. B利用数据管理与顾客的互动，以建立长期关系
3. C招聘和培训销售团队
4. D计算每种产品的成本

营销组合中的"4P"是什么？

1. A产品、价格、渠道和促销
2. B产品、利润、包装和促销
3. C人员、流程、规划和利润
4. D价格、渠道、人员和生产

在扩展的服务营销组合（7P）中，在原来的四个 P 之外增加了哪三个 P？

1. A价格、促销和实体分销
2. B合作伙伴、宣传和绩效
3. C人员、流程和有形展示
4. D定位、证明和生产率

顾客终身价值（CLV）估算的是：

1. A通过营销和销售活动获取一位新顾客的成本
2. B顾客的年龄
3. C在整个关系期间预计从一位顾客处获得的总净利润
4. D一次购买的价值

一个奢侈手表品牌在每个国家只通过少数精心挑选的经销商销售。这是哪种分销策略？

1. A在所有网点进行选择性分销
2. B密集分销
3. C独家分销
4. D大众分销

在一项大型体育赛事期间，一个非赞助商品牌投放广告，暗示自己与赛事有关联，却没有为官方权利付费。这称为：

1. A游击式分销
2. B善因营销
3. C联合品牌
4. D埋伏营销（ambush marketing）

在 SERVQUAL 差距模型中，"认知差距"（差距1）是指哪两者之间的差异？

1. A实际提供的服务与广告所承诺的
2. B顾客的期望与管理者认为顾客所期望的
3. C管理者设定的服务标准与实际提供的服务
4. D支付的价格与提供服务的成本