市场营销原理练习卷（附答案）

顾客关系管理（CRM）是指：

1. A计算每种产品的成本
2. B利用数据管理与顾客的互动，以建立长期关系
3. C招聘和培训销售团队
4. D选择由哪些门店销售某一产品

口碑营销依靠的是：

1. A顾客向其他人谈论某个产品
2. B邮寄产品目录
3. C销售人员按电话名单给潜在顾客打电话
4. D付费电视广告

超市的自有品牌（private label）产品是指：

1. A不带任何包装销售的产品
2. B只为某一位私人顾客订制的产品
3. C以零售商自有品牌名称销售的产品
4. D政府拥有的品牌

一位顾客正在购买他的第一辆新车。与购买一包口香糖相比，这种高介入度购买通常有何不同？

1. A购买者完全不受品牌影响
2. B购买者在收银台冲动决定
3. C购买者会搜索更多信息并仔细比较各种方案
4. D购买者跳过评估阶段

基于价值的定价主要根据什么来定价？

1. A顾客对产品价值的感知
2. B企业当年的目标利润
3. C产品的生产成本加上加成
4. D最便宜的竞争对手的价格

哪种定价方法是在产品成本上加一个固定百分比？

1. A动态定价
2. B竞争导向定价
3. C成本加成定价
4. D基于价值的定价

一家公司以同一品牌名称推出其产品的高端版本。这属于：

1. A多品牌策略
2. B产品线延伸
3. C品牌延伸至新品类
4. D联合品牌

一家酒店迅速而大方地解决了客人的投诉之后，这位客人比出问题之前更加忠诚。这称为：

1. A购买后的认知失调
2. B诱饵效应
3. C营销近视症
4. D服务补救悖论